Estrategia Digital: Transformando la empresa de Análogo a Digital

La herramienta más poderosa que tiene un empresario es la información producida bajo una buena perspectiva del entorno presente y futuro.  Quiero en este artículo darle mi perspectiva sobre cómo poco a poco puede transformarse una empresa de Análogo a Digital

Primero, una perspectiva sobre los negocios en un mundo conectado:

En un mundo de creciente empoderamiento digital, las empresas de cara al consumidor han tenido que repensar mucho de lo que hacen para adaptarse y crecer; es más, podría decir con seguridad que las empresas de mayor crecimiento en los últimos años son las que han transcendido de un estado análogo, pudiendo transformarse por medio de tecnologías digitales con modelos de negocios y procesos más rentables, construyendo relaciones más significativas y valiosas con sus clientes actuales y potenciales.

Segundo, una perspectiva sobre nuestra audiencia actual, un consumidor conectado:

Existe una teoría llamada “Seis grados de separación” propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta  historia llamada Chains. Ésta intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces).

Pues bien si esto es cierto, el número de conocidos crece exponencialmente con el número de conexiones que tengamos con otros, y sólo un pequeño número de conexiones son necesarias para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. Estas conexiones se amplifican en significado y valor con todos los dispositivos inteligentes que nos conectan y nos conectarán en un futuro muy cercano a nuestro día a día en el hogar, trabajo y donde quiera que vayamos; la estadística nos dice que al año 2020 habrán alrededor del triple de aparatos y dispositivos conectados a internet que los que hay en el 2014 (más de 16 mil millones; la cifra no incluye teléfonos, tabletas, ni computadoras).

La brecha generacional se está rompiendo con el Consumidor Conectado. Es un hecho que todas las generaciones están convergiendo en un solo punto, cada uno de nosotros está llegando poco a poco a tener patrones de conducta similares y esto nos hace convertirnos en un Consumidor Conectado

Un Consumidor con Carácter, somos cada vez más únicos,  no ha existido una época como esta en la que podemos personalizar al máximo nuestras experiencias para destacar nuestra individualidad y que somos únicos. Un excelente ejemplo es el tomar café, ahora tenemos 17,000 formas de tomar café en un Starbucks. Tengo carácter, soy único y por esto pido un cappuccino doble, semi cafeinado, extra caliente, con canela extra, vainilla francesa y mocha light aderezado con polvo de chocolate y splenda.

Somos creyentes y evangelizadores, creemos en lo que hacemos, en lo que vivimos, en nuestros valores, en nuestras preferencias y marcas, tanto creemos que salimos a diario a evangelizar a otros, “tu deberías de ser vegetariano, es más saludable y además no matamos animales”, “pues yo les digo que si no son zapatos Puma no son zapatos”, “déjame y te explico por qué debes tener una cuenta en Facebook” tantas frases de evangelización que usamos y otros usan a diario

Un Consumidor Comprometido, nos ponemos la camiseta de nuestro equipo. `Estoy seguro que si salgo a la calle en este momento y espero unos minutos, más de una persona pasara luciendo la camiseta de su equipo favorito, de esta forma nos estamos identificando tanto con lo que creemos que lo hacemos evidente y lo dejamos claro en nuestro exterior, mostramos con orgullo lo que somos, lo que creemos, las marcas que nos gustan.

Un Consumidor que se Comunica sin temor, cada día se levantan millones de personas a comunicar lo que piensan sin ningún temor y la web nos lo hace cada vez mas fácil, rápido y además nos facilita la información de otros que se tomaron el riesgo de comunicarse sin temor. Yo me comunico y doy mi opinión abiertamente en línea, ¿y usted?

Un Consumidor que Contribuye y claro ya usamos bien el podio virtual. Elecciones presidenciales en todo el mundo marcan hitos digitales en la historia de cada país al haber abierto el podio virtual a los futuros votantes para hacer preguntas en el debates presidenciales, esto ha sido el inicio de muchas iniciativas de comunicación ciudadana que han arrancado en el mundo entero; gobiernos, funcionarios públicos abren las puertas para que consumidores contribuyentes usen el podio virtual.

Un Consumidor Convencido a tal nivel que influencia a otros en sus decisiones, como buen evangelizador insiste en buscar conversiones a una causa llevando a otros a tomar decisiones de todo tipo con más eficiencia que cualquier campaña publicitaria.

Un Consumidor que Colabora uniendo fuerzas y combinando habilidades. Desde siempre hemos sabido que “La unión hace la fuerza”  solo que para unirnos necesitamos tener un fin común, pues ahora es mucho más fácil encontrar a personas con intereses, valores, objetivos y fines similares a los míos a través de los cientos de miles de millones de comunidades virtuales que se reproducen en cantidad y tamaño cada minuto que pasa, encontramos los nuestros, unimos fuerzas y recursos colaborando al ritmo y tonada de nuestra  comunidad.

Consumidores que llevan y traen a otros. Las redes se han convertido en poderosas comunidades de valor que orquestan melodías con todos los instrumentos llevados por sus miembros, si tú te unes a una debes llevar el mismo ritmo para que el resultado suene bien, te conectas al ritmo llevando y trayendo con el ejemplo a todos los nuevos miembros, cuanto menos lo sientes todos estamos sincronizados tocando la misma tonada de una forma excepcional.

Tercero, una perspectiva del pensamiento Digital

Seth Godin escribió un libro hace unos años que se llama “Meatball Sundae” donde nos habla de cómo debemos dejar de pensar en las formas convencionales de hacer negocios levantando organizaciones completamente nuevas capaces de crear nuevas realidades, servicios y productos que sean nativos de La era conectada. Muchos medios empresarios y tomadores de decisión han estado enfocados en buscar o crear oportunidades sin tener en cuenta una perspectiva digital y conectada.

En los siguientes posts estare dando mas detalles sobre Estrategia Digital, transformando la empresa de lo analogo a digital

Protocolo corporativo y organización estratégica de eventos

Les comparto mi conferencia protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, esta presentación es un buen punto de partida para la planificación de eventos de empresas, organizaciones e individuos. La información que encontraran aquí les ayudará a guiar el proceso de planificación de eventos bajo una perspectiva estratégica y puede ser aplicada para eventos de todos los tamaños desde la visión, conceptualización, definición de objetivos, las consideraciones logísticas, los procesos de planificación. Este es un buen lugar para comenzar si usted tiene preguntas sobre protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, apreciare mucho escuchar su retroalimentación sobre este tema

5 pasos para iniciar una estrategia de Redes Sociales

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

Un estudio  realizado por puromarketing.com en abril de 2010 entre 8000 empresas españolas, establece que  solamente el 7.79% de ellas ha incorporado al Community Manager en sus planillas como una figura cualificada para el puesto, mientras que el 19.48% lo hace mediante el uso de agencias especializadas en el diseño y administración de estrategias en redeso sociales.

En El Salvador no hay un estudio que determine el número de empresas que están utilizando las redes sociales como partes de sus estrategias de marketing. Lo cierto es que en el año 2012 más empresas están utilizan estrategias de marketing digital parar incrementar la presencia de sus marcas entre los consumidores o incluso para atraer nuevos clientes y hacer crecer sus ventas.

A mi juicio, para crear una estrategia exitosa en el uso de las redes sociales se debería de seguir una guía que oriente la toma de decisiones en las empresas, pues a diferencia de España, en El Salvador todos estamos aprendiendo a utilizar las redes sociales. Unos van más adelante que otros, no hay duda, pero al final todos vamos en el camino del aprendizaje.

Yo propongo 5 pasos para iniciar el uso de las redes sociales en las empresas:

1. Los inicios y la identidad requieren un objetivo. Es necesario crearle una personalidad y un perfil a cada red social. ¿Para qué será utilizada cada una dentro de la empresa y qué tipo de mensajes se emitirán desde ellas? En otras palabras deberíamos hacer una descripción pormenorizada de la identidad de nuestras redes sociales.

Para hacerlo es indispensable que cada empresa se establezca un OBJETIVO ESTRATÉGICO claro que los motiva a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.

2. Las comunidades. Cada red social debe estar diseñada para establecer relaciones con las comunidades de su propio interés y éstas deben crearse y desarrollarse basadas en el principio de la interacción y la reciprocidad.

Cada comunidad debe ser identificada de acuerdo al objetivo estratégico y a los fines que la empresa persigue. Definir las comunidades pasa por tener claro el segmento de mercado al que las empresas se quieren dirigir, sin embargo las comunidades en las redes sociales no solamente se limitan a recibir el bombardeo de nuestros mensajes, las comunidades interactúan, opinan, critican y aprueban, por lo tanto juegan un importante papel en el fortalecimiento o debilitamiento de de nuestras marcas. En este punto el secreto es conectarse, interactuar y ofrecer contenido de valor para los miembros de la comunidad.

3. Los mensajes. Una vez cada red tiene definida su personalidad, objetivo y comunidades o públicos meta, entonces se crean los mensajes para cada necesidad. Creo que cada red debe tener un diseño detallado de los mensajes utilizados dependiendo de los objetivos y comunidades con las que se interactúa. El diseño y emisión de mensajes es más fácil si se cuenta con un guión establecido para un período determinado, normalmente este guión obedece a las actividades y naturaleza de cada empresa.

En el diseño de mensajes es clave contar con la figura del comunity manager, quienes serán los responsables de desarrollar toda la estrategia diseñada para cada ambiente. Los comunity manager tendrán mayor valor en la medida que diseñen mensajes exitosos, de acuerdo al objetivo y la estrategia. Diseñar buenos mensajes pasa por tener un buen guión o una buena historia que contar.

4. La historia y sus contenidos. La historia se cuenta con mensajes diseñados planificadamente, pero es necesario contar con una fuente de información. A mi juicio los mensajes deben tener como fuente de información un blog corporativo diseñado para tal efecto, además de la página web institucional y otras fuentes web asociadas al rubro e interés de cada empresa. Sin embargo no todos los mensajes emitidos en las redes sociales obededecen a este proceso, pues no se debe descuidar la interacción con las comunidades.

Si una empresa o marca quiere entrar en las redes sociales debe diseñar una estrategia personalizada que incluya el interés de los consumidores, de lo contrario será rechazada. De esta manera la estrategia se convierte en el sistema nervioso central de cada empresa que decida incursionar por este nuevo mundo virtual 2.0. La historia que se cuenta en los distintos medios digitales se define desde la más alta jerarquía de la empresa.

5. La estrategia. Quizá este es el elemento fundamental que cada empresa debe tomar en cuenta al incursionar en el uso de las redes sociales. La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer más eficaz un plan, que permita alcanzar un objetivo. Sin embargo, se corre el riesgo de diseñar una estrategia de la misma manera que se diseña en los medios tradicionales y ese es un error, pues se tiende a llenar las redes sociales de spam con mensajes de promociones y ofertas y eso es de inmediato rechazado por los usuarios de redes sociales. A mi juicio una buena estrategia representa la mitad del éxito en las redes sociales. En la estrategia se definen cómo se alcanzarán los objetivos que la empresa se plantea, que van desde hacer crecer la comunidad, generar tráfico hacia el sitio web o incrementar las ventas.

¿Ustedes cómo lo harían?

Social Media es mucho más que promociones

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

En el último año he visto cómo las rifas de ipads se han convertido en el “gancho” para atraer clientes hacia las redes sociales de las marcas nacionales. No estoy en contra de las rifas o promociones que atraen a potenciales clientes a determinadas marcas, en lo que no estoy de acuerdo es que la estrategia en social media se reduzca a esas acciones únicamente.

Sin duda las redes sociales ofrecen una plataforma robusta e importante para relacionarse directamente con los consumidores y sin duda debemos tomar en cuenta estas bondades al momento de diseñar las estrategias de mercadeo, sin embargo el Social Media es mucho más que promociones.

A mi juicio el Social Media (SM) es la revolución del Siglo XXI, pues nos está llevando a remplantearnos la manera en la que nos relacionamos en el plano individual y de manera colectiva. Mediante el SM se eliminan las fronteras del tiempo y del espacio, se universaliza el conocimiento y nos encontramos en una aldea virtual en la que todos nos conocemos a pesar de nuestras marcadas diferencias en el mundo real. Todos tenemos el mismo poder en nuestras manos. Con este poder que nos da el SM se puede influenciar el mercado a nivel económico, cambiar las relaciones de poder en la vida política e incluso modificar la estructura del pensamiento, en el plano educativo.

Por tanto si hemos de utilizar esta plataforma, tengamos presente el enorme potencial que posee y no lo reduzcamos al uso de viejas estrategias de marketing en nuevas plataformas digitales. José Luis Orihuela en una entrada de su blog hace referencia a las 50 empresas que mejor lo están haciendo en Facebook y ellas no solamente hacen promociones, como el caso de Coca Cola, que tiene la envidiable suma de 22.2 millones de fan en su página de Facebook y cuya fortaleza es que pone al servicio de sus seguidores una cantidad de información publicitaria de toda la trayectoria de la compañía en muchas partes del mundo, aparte que habla de la historia de la empresa. Eso es mucho más que promociones.

Cualquier marca tiene una historia que debe ser contada y eso es lo que tenemos que aprovechar en Social Media o mejor aún, cada empresa debe construir su propia historia para contarla en los diferentes medios digitales con los que cuenta. Ese es el reto.

Contemos la historia de nuestra marca, creemos un halo luminoso alrededor de la historia que deseamos contar de nuestra marca y aprovechemos el potencial que ofrece el Social

Estrategias de Comunicación en Medios Digitales

Como todos sabemos vivimos inmersos en una realidad social que está siendo vivida en parte de manera virtual; Twitter, Facebook y otras redes incrementan diariamente sus usuarios, las empresas ven estos sitios como medios para acercarse a sus audiencias clave y mantener estrechos lazos de comunicación bidireccional.

Pero la pregunta crucial que todo comunicador debe hacerse es, ¿Qué queremos comunicar a nuestra audiencia meta? Para determinar esto es necesario plantear estrategias concretas que podamos llevar a la práctica. El primer error de las marcas es creer que con el simple hecho de tener una red social es suficiente; para lograr una verdadera comunicación es importante generar diálogo entre los usuarios, esto a favor de la retroalimentación hacia la empresa o marca; lo anterior se logra definiendo una estrategia digital coherente, consistente y humana.

Al elaborar las estrategias se debe tener en cuenta lo que como marca, deseo obtener por medio de las redes sociales: incrementar mis ventas, mantener informados a los clientes, conversar, generar fidelidad hacia la marca, etc.
Una vez definido esto es mucho más fácil encausar las acciones; en esta parte del proceso la creatividad jugará un papel fundamental, ya que no solo se trata de publicar contenido, sino generar interés, con el fin de que la red social se convierta en un lugar donde los usuarios pueden expresarse libremente.

Es fundamental que se prevean ciertas situaciones no favorables o de crisis para saber la forma correcta de reaccionar y crear una buena reputación online. La mejor filosofía es la de “puertas abiertas” o “paredes de cristal”; es decir, ser abierto antes los clientes, decir lo que se pueda decir sin caer en la mentira; pensemos que alguien esta atacando en la fan page a una marca por el mal servicio, lo erróneo sería eliminar el comentario y hacer como que nunca paso nada, esto llevará a perder la confianza del cliente, entonces, ¿Cómo actuamos en este caso? Sencillo, le preguntamos al cliente su experiencia con el producto o servicio, permitimos que comparta lo que a su parecer está mal, o en qué podemos mejorar, de esta forma él se sentirá escuchado, dejando entrever que como marca o empresa nos tomamos el tiempo para escuchar su opinión y que le damos la importancia debida a su experiencia, pero no sólo basta con escribir, “Lamentamos el inconveniente, estamos trabajando para mejorar nuestro servicio”, etc, sino que se trabaje para mejorar, que se haga del conocimiento de las instancias correspondientes estas situaciones y se trabaje por ofrecer un mejor servicio.

En conclusión la forma en que decidamos comunicarnos con los clientes a través de las redes sociales, dependerá de la estrategia digital que queremos poner en práctica y así se escogerá el lenguaje más apropiado para entablar comunicación con los fans y el tipo de contenido que se asocia a los clientes, además hay que considerar los usuarios de las redes sociales, sus edades, sus gustos, para saber cual es la mejor forma para llegar a cada uno de ellos, lo más importante es crear canales de comunicación abiertos y honestos.

Para ustedes quienes deberian ser los encargados de una Estrategia de Comunicación en Medios Digitales y Redes Sociales en una organizacion?