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Liderando la MIPYME en la Transformación Digital

Sin duda, las micro, pequeñas y medianas empresas, empujan el desarrollo del país y por tanto requieren de una transformación digital, que les permita acelerar sus procesos de venta.

En digital todo es un tema de perspectivas y marcos de referencia. Si tenemos una perspectiva correcta tendremos una repuesta correcta al entorno para poder crecer rápido. Las oportunidades están ahí afuera, las tecnologías están en un cambio constante y por ello la transformación digital no es sólo un cambio de tecnología, es un cambio de actitud, de liderazgo.

La transformación digital se trata de estrategia, de lo que nosotros hacemos, pensamos y amplificamos haciendo uso de la tecnología; por ello hay que ser conscientes de ese cambio de pensamiento para poder hacer una verdadera transformación digital desde cualquier lugar y con cualquier presupuesto.

En la actualidad el conocimiento está al alcance de nuestras manos, la clave se encuentra en saber transformarlo. El conocimiento y la forma de usarlo nos ha obligado a crear soluciones en serie y hasta hoy creemos que una misma solución aplica para varios problemas, pues nos enseñaron a pensar dentro de una caja.

A lo largo de nuestra formación, nos enseñaron a tener un pensamiento industrializado y este fenómeno se da desde la educación hasta la producción comercial.  Nos enseñaron a crear productos en serie y querer hacer lo mismo para todos, pues todo el pensamiento que nos ha influenciado proviene de la Revolución Industrial.

 Otro factor que nos ha llevado a permanecer en esta “caja” es el miedo a mostrarnos débiles, incapaces o fracasados.  Nos da miedo fallar, preguntar, decir, indagar, resumir para tener claridad de lo que nos dijeron. Nos causa miedo que los demás se den cuenta que no sabemos, que no conocemos un concepto o un proceso.

Pero ¿cuántas veces las empresas o emprendedores no han fallado para lograr ser lo que son? Probablemente sin esas equivocaciones no habrían creado grandes inventos que transformaron al mundo. Thomas Alva Edison se equivocó 1,000 veces antes de crear la bombilla.

Un último factor que nos mantiene en la “caja” es la forma en la que se hacía negocios. Antes sólo se necesitaba ganar dinero, pues el centro de toda la actividad empresarial era el producto o la marca; en cambio ahora los negocios se hacer poniendo al consumidor al centro de todas las estrategias.  Ahora el mundo es volátil, el consumidor es volátil y por ello no se pueden seguir haciendo las cosas de misma manera ya que nos encontramos en un entorno competitivo. Para mantener un negocio hay que reinventarse cada cierto tiempo.

Vivimos en un mundo en el que la credibilidad y la confianza son los activos más valiosos de una pequeña y mediana empresa. Todas las plataformas de negocio están basadas en la credibilidad y la confianza alrededor de las MIPYMES. Todas nuestras acciones y decisiones impactan en la reputación de las marcas y las empresas y terminan afectando la credibilidad y la confianza que los consumidores tengan en ellas.

En la era de la transformación digital, la MIPYMES se desenvuelven en un ambiente sumamente conectado a Internet. En pocos años la conectividad nos permitirá tener al alcance de un click toda la información que necesitemos de las marcas o incluso gestionar desde nuestro celular tareas básicas de nuestras casas.

Los niveles de conectividad a los que nos dirigimos, nos obligará a ser hiper transparentes pues los consumidores tendrán acceso a nuestras acciones en tiempo real ¿Cómo podemos prepararnos para cuidar nuestra reputación? Tarde o temprano la transformación digital llegará a nuestros negocios ¿por qué no preverlo y prepararnos para ello? ¿Qué estamos haciendo ahora para ser mejores líderes y tener un mejor negocio en el futuro? Les invito a que den el primer paso para llevar a sus microempresas, a la era conectad y prepararse para la transformación digital.

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Retos y oportunidades en digital

Retos y oportunidades en digital

Conferencia: Reputación Digital y liderazgo en la era conectada. La reputación es una de las monedas más valiosas en esta era conectada ¿Cómo construirla? Como debe ser la actitud del Líder empresarial en la era conectada? Esta es una conferencia impartda a ejecutivos y tomadores de desicion de Guatemala, en ella dimos respuestas a estas consultas

• Tendencias digitales y estado actual de Internet en los negocios
• Panorama digital en la región y el pais
• De la revolución industrial a disrupción en la era conectada
• El consumidor en digital, sus hábitos y costumbres
• Retos y oportunidades de los empresarios en la era digital
• Cambio de chip: del prensamiento de Fabrica al del líder conectado

Retos y oportunidades en digital by rokensa

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Guerras y Batallas del Líder Conectado

Los estilos de liderazgo deben transformarse para acomodar nuevas necesidades y nuevas situaciones, solo con ver la diversidad dentro de la fuerza laboral actual y la forma en cómo está convergiendo

Cuando se implementan nuevas tecnologías, las empresas, las organizaciones e individuos deben pasar por transformaciones fundamentales de la forma cómo se organizan y administran

Los líderes y sus organizaciones necesitan estar conscientes y preparados para lo que encontrarán en este camino de cambios

El primer paso de se debe tomar es la preparación del liderazgo en el entendimiento y uso de estas nuevas tecnologías, es clave capacitarse en estos temas para tener una perspectiva que ayude a dar el rumbo correcto, entendiendo lo que sucede, cómo está sucediendo y a qué velocidad van las nuevas tecnologías disruptivas y cómo afectan nuestra realidad

Los estilos de liderazgo deben transformarse para acomodar nuevas necesidades y nuevas situaciones, solo con ver la diversidad dentro de la fuerza laboral actual y la forma en cómo esta convergiendo dentro de un mundo conectado que nos pide a gritos una nueva forma de Liderazgo, un Liderazgo Conectado

Este es una conferencia Taller que vale la pena ver y compartir

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FORBES: “NO ES EL FIN DE LA PUBLICIDAD, SINO DE LAS AGENCIAS”

LinkedInprofile¿Piensas que en la industria publicitaria está llena de ideas innovadoras? Piensa de nuevo. Según Michael Farmer, CEO de Farmer & Company y consultor publicitario desde hace 25 años, lo que alguna vez fue “una de las industrias más glamorosas y gratificantes se ha convertido en una clase de ‘taller clandestino’ para los trabajadores”
De ahí proviene Madison Avenue Manslaughter, (Masacre humana en la Avenida Madison) El Nuevo libro de Farmer que describe -con constantes y meticulosos detalles-la decadencia de la industria publicitaria y de los ejecutivos de agencia que no saben escuchar y que por ende están llevando su propio negocio hacia la tabla de cortar.
ES EL FIN LAS AGENCIASLa semana pasada, Farmer y yo estuvimos en un panel para Mediapost, discutiendo lo frágil que se han vuelto las relaciones agencia-cliente. Fue una de las discusiones más sinceras de las que formé parte. No es común que la gente apunte directamente contra la realidad que existe detrás de la fachada de la Avenida Madison.
¿Entonces cómo ocurrió esto? ¿Cómo sucedió que los amados publicistas de América pasaron de tener tanto dinero a apenas poder aferrarse a él.
1. Un anticuado modelo de compensación que reduce los costos.
NO ES EL FIN DE LA PUBLICIDAD, SINO DE LAS AGENCIAS“En los viejos tiempos”, explica Farmer, “las agencias cobraban una comisión del 15 % por los medios.” (Eso significa que podían dirigir sus clientes hacia los medios más caros y hacer una fortuna.) Sin embargo, en 1980, cuando se volvió fuera de control, las marcas se dieron cuenta por lo que a las agencias se le comenzó a pagar una tarifa plana por el mismo trabajo. Frecuentemente, esa tarifa era calculada según la cantidad de personas asignadas a un cliente. Solo bastaba sumar el total de sus salarios, beneficios y un extra, y las agencias podían continuar con su negocio habitual.
Salvo que las cosas no continuaron como lo habitual. “Cada vez que compras horas,” dice Farmer, “hay chance de comprarlas más baratas.” Mientras que la publicidad se volvía cada vez más fragmentada y complicada debido a la revolución digital, un mercado saturado de agencias comenzaron a competir entre ellas por la misma cantidad de trabajo, haciendo que disminuyan los honorarios.
Además, el precio por hora no tiene sentido en este tipo de trabajo. Si encuentras ratas en tu ático, ¿a quién le importa lo que un exterminador cobra por hora? ¡Te interesa saber lo que cobra para deshacerse de esas ratas! De igual manera, los líderes de marcas-especialmente los CMO- necesitan un socio que pueda ayudarlos a alcanzar metas específicas en finanzas. Una precio por hora no les dice mucho acerca de lo que la agencia puede o no puede lograr.
2. Las agencias están trabajando más que nunca
A pesar de la reducción de honorarios, a las agencias se les está pidiendo que se ocupen más y más de los problemas de marketing. Hace diez años, las agencias se NO ES EL FIN DE LA PUBLICIDAD, SINO DE LAS AGENCIASocupaban de las gráficas, radio y televisión- ahora se espera que sean expertas en marketing tradicional, social, digital, programática, influencers, de e-mail, publicidad nativa…y prácticamente todo lo que te puedas imaginar.
“Debido a que las agencias (propiedad de holdings) tienen que generar alguna ganancia, se están achicando cada año,” dice Farmer. “Asi que están trabajando más, pero con menos, es decir más Juniors cuando la necesidad de rentabilidad por parte de sus clientes nunca había sido tan grande. Como resultado, están destruyendo su potencial a una tarifa predecible.
3. Las agencias no saben cómo medir lo que hacen
Las agencias están atascadas trabajando de más con tarifas cada vez más chicas porque understand_digital_thumbmuchas veces, no saben cómo cuantificar los resultados que obtuvieron en una manera significativa y medible. Ya escribí acerca de esto, poniendo de ejemplo a la joyería Alex & Ani. Como sus agencias no lograban comprender de dónde provenía el drástico crecimiento de la compañía, el antiguo CMO Ryan Bonifacino recurrió a contratar a varios profesionales con doctorados por sus servicios e insights. Y créelo, ni lo dudó cuando tuvo que firmar esos cheques. Las marcas no tienen ningún problema invirtiendo en crecimiento. De hecho, he tenido ejecutivos de Marketing que me han mirado a los ojos y me han dicho, “cuando puedas demostrar de manera analítica que el dinero que gasto en ti me proporciona una ganancia, entonces tendré un presupuesto ilimitado.”
Pero ese es el problema. El tradicional “mix de marketing” es defectuoso. Es un detalle en el tiempo, generalmente recopilado tiempo después de que una campaña este completa, y pocas veces toma en cuenta lo que sucede antes de que pasar la tarjeta. Los publicistas que se dedican a lo online son los culpables de ese pobre análisis. Solo porque haga click en un link y compre un producto, no quiere decir que Facebook es la única razón por aquella compra. A lo mejor vi un comercial en televisión o escuche hablar a una amiga de ello, o vi a otra persona usando esos mismos zapatos, y por eso los quise para mí. Para poder entender realmente el impacto de nuestro marketing, necesitamos mejores herramientas.
NO ES EL FIN DE LA PUBLICIDAD, SINO DE LAS AGENCIASPor demasiado tiempo, las agencias de publicidad han evitado el negocio analítico. En su lugar, están interesados en la creatividad y embobados con ganar premios. Como lo expresa Farmer, “las agencias continúan a aferrarse a la noción de que los clientes quieren creatividad y servicio, pero lo que los clientes realmente quieren es que aumente el valor de la empresa.
Los ejecutivos de agencias han sido completamente sordos a la economía.”
La creatividad sigue siendo importante, pero a menos que puedas centrar la discusión en datos medibles y en resultados, tu idea creativa no vale nada. Es por eso que odio el tradicional término AOR – (Agency of Record) ¿Agencia de medios? ¿Qué significa eso? Para sobrevivir en el futuro las agencias deben volverse Agencias de Retorno. Para lograrlo, tienes que estar preparado a medir todo lo que haces, y tener una mirada honesta acerca de tus resultados.
4. Las agencias le temen a no ser relevantes
Este es el punto crucial del problema. A medida que los honorarios se han reducidos, la carga de trabajo ha aumentado, y la medición se ha vuelto más compleja, las nuevas agencias surgidas del legado de otras están siendo apartadas de la ecuación. Las marcas están volcándose bastante al trabajo creativo interno o se lo dan a trabajadores freelance o
a agencias boutique, “Proyecto por Proyecto, y no relación por relación”.
No debería sorprenderle a nadie. Las marcas tienen accionistas a quien deben reportarse; necesitan ayuda llevando un negocio adelante. Y aquella leve falta de confianza, esa disposición a tomar trabajo por honorarios más bajos y agotar a los propios empleados y cuestionar tu propia habilidad… se está convirtiendo en una profecía de auto cumplida.
“He escrito un libro que registra la verdad acerca de las cosas. Pero estoy convencido de que no cambiará la manera en la que operan los ejecutivos de estos inmensos holdings. Y eso es una gran desilusión.” Dice Farmer.
“Los ejecutivos de estas grandes agencias de alguna manera continúan a obtener hasta la más mínima ganancia en las condiciones de estos ‘talleres clandestinos’, y obtienen grandes bonificaciones por hacerlo. Todos rezan para que se jubilen antes de que el sistema entero estalle.”
¿Pero si nosotros lo hacemos estallar primero?
Unirse a la industria en contra de gigantescas agencias como BBDO, Ogilvy, Grey y McCann no es para cobardes. A pesar del lío que existe detrás de la cortina – un lío que Farmer ha puesto al descubierto de una manera muy clara- las agencias continúan sobreviviendo, sumándole más trabajo a sus baldes con filtraciones. Pero la puerta está abierta. La situación ha avanzado demasiado como para que los jóvenes e impredecibles rebeldes revienten el sistema y hagan algo completamente diferente.
Podemos comenzar cobrando por nuestras soluciones en vez de por nuestras horas.
Podemos trazar muy claramente un camino al éxito para que los clientes no nos saturen con trabajo que no esperábamos- trabajo que no conduce a una ganancia para el cliente. Podemos hacer uso de la tecnología disponible para medir resultados, entender nuestro progreso con exactitud y probar nuestro valor. Podemos sostener con seguridad que si estamos dispuestos a resolver problemas y ayudar a nuestros clientes con sus negocios-nuestro valor es indudablemente grande.
Fuente Forbes. Artículo original en Inglés: http://ow.ly/YRfNY
Artículo en Español gracias a Redactores Publicitarios : facebook.com/redactorespublicitarios
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El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

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