Archivo de la etiqueta: crisis en redes sociales

Liderando la MIPYME en la Transformación Digital

Sin duda, las micro, pequeñas y medianas empresas, empujan el desarrollo del país y por tanto requieren de una transformación digital, que les permita acelerar sus procesos de venta.

En digital todo es un tema de perspectivas y marcos de referencia. Si tenemos una perspectiva correcta tendremos una repuesta correcta al entorno para poder crecer rápido. Las oportunidades están ahí afuera, las tecnologías están en un cambio constante y por ello la transformación digital no es sólo un cambio de tecnología, es un cambio de actitud, de liderazgo.

La transformación digital se trata de estrategia, de lo que nosotros hacemos, pensamos y amplificamos haciendo uso de la tecnología; por ello hay que ser conscientes de ese cambio de pensamiento para poder hacer una verdadera transformación digital desde cualquier lugar y con cualquier presupuesto.

En la actualidad el conocimiento está al alcance de nuestras manos, la clave se encuentra en saber transformarlo. El conocimiento y la forma de usarlo nos ha obligado a crear soluciones en serie y hasta hoy creemos que una misma solución aplica para varios problemas, pues nos enseñaron a pensar dentro de una caja.

A lo largo de nuestra formación, nos enseñaron a tener un pensamiento industrializado y este fenómeno se da desde la educación hasta la producción comercial.  Nos enseñaron a crear productos en serie y querer hacer lo mismo para todos, pues todo el pensamiento que nos ha influenciado proviene de la Revolución Industrial.

 Otro factor que nos ha llevado a permanecer en esta “caja” es el miedo a mostrarnos débiles, incapaces o fracasados.  Nos da miedo fallar, preguntar, decir, indagar, resumir para tener claridad de lo que nos dijeron. Nos causa miedo que los demás se den cuenta que no sabemos, que no conocemos un concepto o un proceso.

Pero ¿cuántas veces las empresas o emprendedores no han fallado para lograr ser lo que son? Probablemente sin esas equivocaciones no habrían creado grandes inventos que transformaron al mundo. Thomas Alva Edison se equivocó 1,000 veces antes de crear la bombilla.

Un último factor que nos mantiene en la “caja” es la forma en la que se hacía negocios. Antes sólo se necesitaba ganar dinero, pues el centro de toda la actividad empresarial era el producto o la marca; en cambio ahora los negocios se hacer poniendo al consumidor al centro de todas las estrategias.  Ahora el mundo es volátil, el consumidor es volátil y por ello no se pueden seguir haciendo las cosas de misma manera ya que nos encontramos en un entorno competitivo. Para mantener un negocio hay que reinventarse cada cierto tiempo.

Vivimos en un mundo en el que la credibilidad y la confianza son los activos más valiosos de una pequeña y mediana empresa. Todas las plataformas de negocio están basadas en la credibilidad y la confianza alrededor de las MIPYMES. Todas nuestras acciones y decisiones impactan en la reputación de las marcas y las empresas y terminan afectando la credibilidad y la confianza que los consumidores tengan en ellas.

En la era de la transformación digital, la MIPYMES se desenvuelven en un ambiente sumamente conectado a Internet. En pocos años la conectividad nos permitirá tener al alcance de un click toda la información que necesitemos de las marcas o incluso gestionar desde nuestro celular tareas básicas de nuestras casas.

Los niveles de conectividad a los que nos dirigimos, nos obligará a ser hiper transparentes pues los consumidores tendrán acceso a nuestras acciones en tiempo real ¿Cómo podemos prepararnos para cuidar nuestra reputación? Tarde o temprano la transformación digital llegará a nuestros negocios ¿por qué no preverlo y prepararnos para ello? ¿Qué estamos haciendo ahora para ser mejores líderes y tener un mejor negocio en el futuro? Les invito a que den el primer paso para llevar a sus microempresas, a la era conectad y prepararse para la transformación digital.

Anuncios
Etiquetado , , , , , , , , ,

Defendiendo tu marca en redes sociales

Según el último estudio de iLifebelt, el 72% de las personas que tienen acceso a Internet en Centroamérica afirman que la web es su principal fuente de información y el 43% de los que tienen una cuenta en redes sociales están conectados las marcas de sus preferencias para obtener información de valor. 

Esta exposición de las marcas en redes sociales demanda un plan permanente para el manejo de cualquier crisis de reputación a la que se vean expuestas. No todas las quejas que llegan a Facebook o a Twitter son una crisis de reputación, por eso quiero compartirles el contenido de la conferencia que preparé para el Día del Internet, en la que establezco algunos puntos para el manejo de crisis on line, basado en la experiencia de algunas marcas a las que hemos ofrecido nuestros servicios en Idea Works International.

 

Etiquetado , , , , , ,