Category Archives: Herramientas de Monitoreo y Analisis de Redes Sociales

Estrategias de Comunicación en Medios Digitales

Manejo de Comunicación Digital en El SalvadorComo todos sabemos vivimos inmersos en una realidad social que está siendo vivida en parte de manera virtual; Twitter, Facebook y otras redes incrementan diariamente sus usuarios, las empresas ven estos sitios como medios para acercarse a sus audiencias clave y mantener estrechos lazos de comunicación bidireccional.

Pero la pregunta crucial que todo comunicador debe hacerse es, ¿Qué queremos comunicar a nuestra audiencia meta? Para determinar esto es necesario plantear estrategias concretas que podamos llevar a la práctica. El primer error de las marcas es creer que con el simple hecho de tener una red social es suficiente; para lograr una verdadera comunicación es importante generar diálogo entre los usuarios, esto a favor de la retroalimentación hacia la empresa o marca; lo anterior se logra definiendo una estrategia digital coherente, consistente y humana.

Al elaborar las estrategias se debe tener en cuenta lo que como marca, deseo obtener por medio de las redes sociales: incrementar mis ventas, mantener informados a los clientes, conversar, generar fidelidad hacia la marca, etc.
Una vez definido esto es mucho más fácil encausar las acciones; en esta parte del proceso la creatividad jugará un papel fundamental, ya que no solo se trata de publicar contenido, sino generar interés, con el fin de que la red social se convierta en un lugar donde los usuarios pueden expresarse libremente.

Es fundamental que se prevean ciertas situaciones no favorables o de crisis para saber la forma correcta de reaccionar y crear una buena reputación online. La mejor filosofía es la de “puertas abiertas” o “paredes de cristal”; es decir, ser abierto antes los clientes, decir lo que se pueda decir sin caer en la mentira; pensemos que alguien esta atacando en la fan page a una marca por el mal servicio, lo erróneo sería eliminar el comentario y hacer como que nunca paso nada, esto llevará a perder la confianza del cliente, entonces, ¿Cómo actuamos en este caso? Sencillo, le preguntamos al cliente su experiencia con el producto o servicio, permitimos que comparta lo que a su parecer está mal, o en qué podemos mejorar, de esta forma él se sentirá escuchado, dejando entrever que como marca o empresa nos tomamos el tiempo para escuchar su opinión y que le damos la importancia debida a su experiencia, pero no sólo basta con escribir, “Lamentamos el inconveniente, estamos trabajando para mejorar nuestro servicio”, etc, sino que se trabaje para mejorar, que se haga del conocimiento de las instancias correspondientes estas situaciones y se trabaje por ofrecer un mejor servicio.

Comunicación en redes sociales En conclusión la forma en que decidamos comunicarnos con los clientes a través de las redes sociales, dependerá de la estrategia digital que queremos poner en práctica y así se escogerá el lenguaje más apropiado para entablar comunicación con los fans y el tipo de contenido que se asocia a los clientes, además hay que considerar los usuarios de las redes sociales, sus edades, sus gustos, para saber cual es la mejor forma para llegar a cada uno de ellos, lo más importante es crear canales de comunicación abiertos y honestos.

Para ustedes quienes deberian ser los encargados de una Estrategia de Comunicación en Medios Digitales y Redes Sociales en una organizacion?

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Seguridad y privacidad en la Web

Seguridad y Privacidad en la webLa seguridad y la Privacidad en la web están tomando un giro muy importante en la sociedad de nuestros días. Los cambios que trajeron hace 10 años los eventso del 11 de septiembre, los secuestros y la violencia que nos rodea a diario nos han recordado la relevancia que estos dos aspectos deben tener, tanto para los gobiernos como para las empresas y los individuos.

Se ha preguntado usted ¿Cómo puedo tener seguridad y privacidad en la web? Existen varias recomendaciones para ayudar a resolver esta problemática, algunas están fuera de las manos del usuario, dependen de la infraestructura de red, de los proveedores de servicio, de los programas que usa, de las políticas de la empresa en que labora, etc.

Otras están a nuestro alcance como usuario, y son tanto o mas importantes como las mencionadas anteriormente.

La pricipal es el buen uso y administración de nuestras claves de acceso o “Passwords”, recuerde que esta es la forma de probar electrónicamente que usted es quien dice que es. ¿Usa la misma clave de acceso para todas sus cuentas o transacciones?, debe de tener en cuenta que no una, sino todas sus cuentas y piezas de información pueden quedar al desnudo ante cualquier ataque de los ciberladrones, es como tener la misma llave para abrir todas las cerraduras de su casa, carro, oficina.

Probablemente al crear su clave de acceso quiso ahorrarse tiempo escribiendo menos de seis caracteres o uso como base una palabra fácil de recordar o una fecha importante o el nombre de algún familiar, tenga cuidado, si es una clave fácil de recordar también será fácil de descifrar. Una clave de acceso debe tener al menos ocho caracteres, una combinación de letras mayúsculas con minúsculas, un signo de puntuación y una combinación de letras con números, al principio puede que sea difícil de recordar, pero con el tiempo se ira adaptando a ella como cuando se adapto a su rúbrica. También es bueno cambiar su clave de acceso a cada cierto tiempo, claro esto depende de la importancia de la cuenta para la cual la usa.

Todos esperamos con ansias las nuevas formas de autenticación, como la biometría, que usando dispositivos especiales valida su identidad a través de marcas fisiológicas únicas, como las huellas digitales, el iris y la retina, otras usan el reconocimiento de voz o hasta rasgos de escritura. Cuando tengamos esta facilidad estaremos más tranquilos de que nuestra información está a salvo, sin  tener que preocuparnos de recordar claves complicadas. Recuerde bien,  esto es clave para tener seguridad y privacidad en la web

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Herramientas de Monitoreo y Analisis de Redes Sociales

Es un hecho que las herramientas de Monitoreo y Analisis son necesarias ara que una compañía de cualquier tamaño participe exitosamente en Redes Sociales, es absolutamente esencial tomarse tiempo para prestar atención a las conversaciones en línea. Nos gusta usar la analogía “dinner – party”. Tú no aparecerías a la mitad de una cena y empezarías a gritar acerca de temas que solo tú deseas discutir. Tú te presentarías, escucharías la conversación y luego te unirías a la conversación. Lo mismo sucede en los medios de comunicación social y en línea.

Escuchar a clientes, a clientes potenciales y a influenciadores o consultores digitales – y usando su retroalimentación para darle forma a la innovación de la compañía – es la fundación de todos los programas exitosos de medios de comunicación. En esta sección, compartiremos algunas herramientas y los mejores ejercicios para ayudarte a iniciar.

Existen muchas maneras de iniciar un programa de Monitoreo y Analisis de Redes Sociales, Aquí hay algunas herramientas e ideas:

  • Descubre donde se este hablando de tu compañía y de tu industria en línea. Usa herramientas gratuitas como Google Blog Search y Technorati para identificar blogs y otros tipos de medios de comunicación social que hablan acerca de ti o de asuntos que son de tu importancia.
  • Inicia un blog/ un lector RSS. RSS es la abreviatura de Real Simple Syndication, que es un formato para entregar actualizaciones en línea frecuentemente como, entradas a tu blog, podcasts y noticias a un lector RSS, como por ejemplo, Bloglines, Netvibes o Google Reader. Esto te permite ver las actualizaciones desde sitios web que te interesan, todas en un lugar, en vez de visitar múltiples sitios cada día. Puedes hacerlo en pocos pasos:
    • Paso 1: crea una cuenta con uno de los servicios mencionados anteriormente. Es fácil y gratis.
    • Paso 2: subscríbete a los mecanismos de alimentación RSS feeds para blogs, noticias y otros sitios  relevantes. Solo busca el internacionalmente reconocido símbolo naranja de RSS.
    • Paso 3: crea el hábito de leer nuevas publicaciones en tu lector todas las mañanas.
    • Comparte ideas y entra en acción. Desarrolla un proceso para recolectar, analizar y compartir estas ideas y de forma vital, encuentra maneras de hacer algo con ellas. Por ejemplo, ¿Esta un cliente elogiándote en línea? Dale las gracias comentando en el blog  o foro del cliente. ¿Esta un cliente quejándose acerca de tu compañía? Ponte en contacto  y soluciona la situación.
    • Explora programas avanzados de atención. Las herramientas gratuitas de atención sugerida previamente son buenas. Pero cada una tiene limitaciones. Dependiendo de la necesidad especifica de tu compañía, puedes elegir también explorar plataformas para escuchar mas  avanzadas a base de subscripción tal como Radian6. Diles que Dell te sugirió llamar por una oferta especial.
Aqui hasy algunos links de Herramientas de Monitoreo y Analisis de Redes Sociales 
Conoces tu otras Herramientas de Monitoreo y Analisis de Redes Sociales? dinos cuales son haciendo un comentario abajo
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