Gobierno a la Web

Los gobiernos han estado tradicionalmente enfocados en mejorar sus procedimientos internos, dejando a empresas y a ciudadanos al margen de sus planes de servicio.

 

El resultado de este enfoque se traduce en que a diario tengamos que lidiar con una amplia gama de departamentos y funcionarios de gobierno aislados, en lugar de encontrar un punto único de entrada que nos ofrezca todos los servicios de gobierno, este enfoque trae costos grandes, que van desde el uso ineficiente de recursos hasta manipulaciones deliberadas y fraudulentas.

 

¿Cómo pueden los gobiernos poner el control de sus prácticas en las manos de las empresas y los ciudadanos? La respuesta podria ser tener un: Gobierno “a la Web”

 

Muchos gobiernos están ya activamente involucrados en su evolución electrónica, con el objetivo de ofrecer y administrar electrónicamente y eficientemente tanto servicios internos como externos para empresas y ciudadanos.

 

Que problemáticas se deben considerar para entrar en esta evolución?

 

Desde el punto de vista de los ciudadanos, la mayor preocupación surge al pensar que necesitaran tener una computadora en su hogar para gozar de los beneficios del gobierno “a la Web”, es por esto que se debe prever el poder interactuar con estos servicios en cualquier momento y lugar, ya sea desde la Internet, lugares públicos, centros de llamadas, desde algún dispositivo multimedia como la TV interactiva o servicios celulares de tercera generación (bueno en mi pais El Salvador, hay mas celulares que personas y la forma en la que esta evolucionando la tecnologia, los dispositivos y la alta adopción de los servicios moviles por los usuarios aun mas sencillos, yo he visto varias veces ejemplos de esto… como el de un jornalero del campo que saca su celular de la bolsa entre tarea y tarea para manadar SMSs a su esposa, debemos tener la perspectiva correcta: en unos años el internet podra llegar a todos, habra una variedad grande de dispositivos moviles baratos (o gratuitos si compras un plan🙂 ) y todos sabran como usarlos

 

Desde el punto de vista de las empresas la preocupación se enfoca en que estos servicios puedan interactuar con su infraestructura de sistemas y operaciones, además de que se vea una clara disminución de costos comparada a los costos de los trámites administrativos presénciales, factores que les pueden dar una ventaja competitiva en el ámbito internacional

 

 Desde el punto de vista del gobierno la ecuación del problema tiene seis componentes:

 

  • Simplificar la administración, esto es reducir la cantidad de formularios de papel que tiene que procesar y reconciliar
  • Reducir la duplicación de actividades, evitar tener que re-introducir datos en sus sistemas de computo
  •  Reducir costos asociados a los procesos burocráticos, permitiendo re-dirigirlos hacia las áreas claves de aprovisionamiento de servicios
  • Convertir recursos usados para tareas administrativas en recursos que ofrecen valor agregado, ayudando a que ciudadanos y empresas a que conozcan y utilicen mejor los servicios ofrecidos por el Gobierno
  • Facultar a trabajadores profesionales clave, como médicos y jueces para que inviertan mas tiempo en su rol primario liberándolos de los engorrosos, pero necesarios, procesos administrativos y burocráticos
  • Reducir potencialmente perdidas financieras causadas por fraude permitiendo visualizar patrones de comportamiento en la información compilada que pudiesen indicar fraude.

 

Evolucionar a un Gobierno “a la Web” (electrónico o en Línea) no es solo contar con la tecnología o conectarse a Internet, es mas bien integrar y rediseñar una experiencia Digital junto a los procesos y tramites  para transformar y alcanzar la visión de un gobierno que opera con herramientas al servicio de todos, en donde el ciudadano esta al centro de una estructura de gobierno manejada por una clase política que busca evolucionar constantemente en todos los aspectos de su periodo de gestión

 

Este es solo el comienzo de la evolución que ayudara a combatir al corrupción y permitirá que empresas de todo tamaño puedan participar activamente en resolver  coyunturas y tomar decisiones tradicionalmente gestionadas hacia adentro de un gobierno  y habilitará una nueva generación de ciudadanos diligentes y responsables. Que opina usted amig@ cidudadano del mundo estan preparados nuestros lideres politicos para tener un verdadero Gobierno a la Web?

 

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Un pensamiento en “Gobierno a la Web

  1. David dice:

    Hey, Rokensa el futuro presidente de El Salvador, ya con la banda presidencial😀

    Saludos!!!

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