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El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

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Internet: la nueva forma de compartir y aprender

Internet es el nuevo parque, así lo solía llamar hace un tiempo una maestra muy acertadamente. Nos decía que las redes sociales eran el nuevo parque para los jóvenes. No la comprendía. ¿Qué tenía de parecido un lugar con arbolitos y bancas a una computadora en un cuarto? No tenía sentido. Sin embargo, con mi creciente afición por los “tutoriales” en youtube y pinterest he logrado ver que mi sabia mentora tenía razón, la red es el nuevo parque.

Según cuenta mi abuelita, antes el parque era un centro de reunión vespertino para los habitantes de un pueblo; ahí se enteraban de las últimas noticias, se intercambiaban secretos, recibían declaraciones de amor  o simplemente se salían de la ajetreada rutina para divertirse un rato. Los parques eran el centro de acopio, intercambio de ideas y sentimientos. Ahora, en pleno siglo XXI, la web desarrolla esa misma dinámica de manera global y virtual.

A diferencia de nuestros abuelitos, no necesitamos un punto de encuentro físico para saber qué es lo que está pasando en el mundo, una buena conexión a internet y una computadora (teléfono, tablet, etc.) son más que suficientes para formar parte de este espacio donde y cuando sea. Las redes sociales vendrían a ser las bancas y los árboles, mientras que los pobladores seguimos siendo nosotros y buena parte del mundo. Por ejemplo: si quiero aprender a prepara un platillo sencillo para el almuerzo no es necesario dirigirme hacia mi vecina y preguntarle qué me recomienda cocinar, simplemente ingreso la frase “almuerzo fácil” a Google e inmediatamente obtengo 7,140,000 respuestas.  No obstante, antes de realizar cualquier acción es bueno recordar que, al igual que en los parques, no todo lo que se encuentra en la web es cierto o la mejor idea (como declararle tu amor a alguien por medio de Facebook, por ejemplo).

Por lo tanto, para pasártela bien en este nuevo parque te puedo recomendar que:

  • Usa siempre un antivirus.
  • Es importante entender que todo lo que publiques en la red deja de ser privado y éste puede ser utilizado en tu contra.
  • Busca información confiable u oficial (como la que se encuentra en las páginas de entidades reconocidas).
  • Para ampliar tu “espacio” realiza búsquedas en diferentes idiomas. Es decir, puedes buscar en youtube “peinados fáciles” así como “easy hairstyles”.

Finalmente, ¡recuerda que lo más importante es que te animes a compartir tus ideas!

Escrito por Andrea Giselle Méndez Guevara. Sígueme en twitter @AndreGiselle

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Cyberbullying

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

El ciberbullying o ciber acoso se puede definir como una agresión psicológica, sostenida y repetida en el tiempo, realizada por uno o varios individuos contra otros, utilizando para ello las nuevas tecnologías multimedia, como el celular, iphone, redes sociales, mensajes de texto, mensajería instantánea, correo electrónico y otros.

El ciberacoso tiene como resultado adolescentes afectados psicológicamente, atemorizados, objetos de burla y desprecio hasta el punto de interferir con sus actividades cotidianas como el estudio, el esparcimiento y su conducta al interior del seno familiar. Produce un efecto devastador en sus víctimas, afectando su bienestar e invadiendo espacios muy necesarios para el menor como su descanso o el tiempo de estudio.

Aunque el ciberacoso puede perpetrarse de un adulto a un adolescente, para el caso de este blog hablaremos sobre el ciberacoso que se genera entre adolescentes. El ciberacoso entre adolescentes va desde envío de mensajes de texto, fotos, videos y cualquier material multimedia que contiene burlas, ofensas y desprecio contra una persona, utilizando cualquier medio tecnológico o las redes sociales.

El uso de la tecnología para los jóvenes es parte de su vida, de ahí que pasan más tiempo en el Internet que realizando cualquier otra actividad de ocio. El tema ha llegado a ser tan delicado que en algunos países, se han reportado casos de adolescentes que se han suicidado por ser víctimas de ciberacoso.

Pueden leer algunos casos en diversas partes del mundo en este link http://www.ciberbullying.com/cyberbullying/

Hay dos problemas que yo veo respecto del ciberacoso en El Salvador. Por un lado, los jóvenes con mucha dificultad diferencian lo que está bien de lo que está mal, cuando sus burlas las dirigen desde el Internet, al utilizar el Facebook, youtube, msn o los mensajes vía celular. Para la generación de nuestros adolescentes, poner apodos, burlarse sistemáticamente de sus compañeros e incluso de sus maestros o publicar videos o fotos reveladoras de sus compañeras o compañeros “no es tan grave”. Esto pasa por el tamiz de los valores que aprenden en el seno familiar, pero ese es otro “pisto”.

El otro problema que identifico sin ser un experto en el tema, es que los padres de familia no saben “dónde andan” sus hijos. Es decir, sus hijos se encuentran en su cuarto o en la sala de sus casas, pero no están ahí. Se encuentran en otros sitios, con otros amigos, con otros mundos a los que los padres no tienen acceso y ni siquiera saben que existen.

Por eso es importante que los padres de familia, creen sus propios facebook, que se unan a las redes sociales de sus hijos, que manejen el bb chat, Twitter y otros incluidos en los juegos de video. Lo importante es que tus hijos te acepten en su mundo a la edad temprana, cuando todavía nos muestran con orgullo ante sus amigos, es decir cuando tienen 8 a 10 años. Después de esta edad es muy difícil que nos acepten es sus facebook.

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Social Media es mucho más que promociones

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

En el último año he visto cómo las rifas de ipads se han convertido en el “gancho” para atraer clientes hacia las redes sociales de las marcas nacionales. No estoy en contra de las rifas o promociones que atraen a potenciales clientes a determinadas marcas, en lo que no estoy de acuerdo es que la estrategia en social media se reduzca a esas acciones únicamente.

Sin duda las redes sociales ofrecen una plataforma robusta e importante para relacionarse directamente con los consumidores y sin duda debemos tomar en cuenta estas bondades al momento de diseñar las estrategias de mercadeo, sin embargo el Social Media es mucho más que promociones.

A mi juicio el Social Media (SM) es la revolución del Siglo XXI, pues nos está llevando a remplantearnos la manera en la que nos relacionamos en el plano individual y de manera colectiva. Mediante el SM se eliminan las fronteras del tiempo y del espacio, se universaliza el conocimiento y nos encontramos en una aldea virtual en la que todos nos conocemos a pesar de nuestras marcadas diferencias en el mundo real. Todos tenemos el mismo poder en nuestras manos. Con este poder que nos da el SM se puede influenciar el mercado a nivel económico, cambiar las relaciones de poder en la vida política e incluso modificar la estructura del pensamiento, en el plano educativo.

Por tanto si hemos de utilizar esta plataforma, tengamos presente el enorme potencial que posee y no lo reduzcamos al uso de viejas estrategias de marketing en nuevas plataformas digitales. José Luis Orihuela en una entrada de su blog hace referencia a las 50 empresas que mejor lo están haciendo en Facebook y ellas no solamente hacen promociones, como el caso de Coca Cola, que tiene la envidiable suma de 22.2 millones de fan en su página de Facebook y cuya fortaleza es que pone al servicio de sus seguidores una cantidad de información publicitaria de toda la trayectoria de la compañía en muchas partes del mundo, aparte que habla de la historia de la empresa. Eso es mucho más que promociones.

Cualquier marca tiene una historia que debe ser contada y eso es lo que tenemos que aprovechar en Social Media o mejor aún, cada empresa debe construir su propia historia para contarla en los diferentes medios digitales con los que cuenta. Ese es el reto.

Contemos la historia de nuestra marca, creemos un halo luminoso alrededor de la historia que deseamos contar de nuestra marca y aprovechemos el potencial que ofrece el Social

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Seguridad y privacidad en la Web

Seguridad y Privacidad en la webLa seguridad y la Privacidad en la web están tomando un giro muy importante en la sociedad de nuestros días. Los cambios que trajeron hace 10 años los eventso del 11 de septiembre, los secuestros y la violencia que nos rodea a diario nos han recordado la relevancia que estos dos aspectos deben tener, tanto para los gobiernos como para las empresas y los individuos.

Se ha preguntado usted ¿Cómo puedo tener seguridad y privacidad en la web? Existen varias recomendaciones para ayudar a resolver esta problemática, algunas están fuera de las manos del usuario, dependen de la infraestructura de red, de los proveedores de servicio, de los programas que usa, de las políticas de la empresa en que labora, etc.

Otras están a nuestro alcance como usuario, y son tanto o mas importantes como las mencionadas anteriormente.

La pricipal es el buen uso y administración de nuestras claves de acceso o “Passwords”, recuerde que esta es la forma de probar electrónicamente que usted es quien dice que es. ¿Usa la misma clave de acceso para todas sus cuentas o transacciones?, debe de tener en cuenta que no una, sino todas sus cuentas y piezas de información pueden quedar al desnudo ante cualquier ataque de los ciberladrones, es como tener la misma llave para abrir todas las cerraduras de su casa, carro, oficina.

Probablemente al crear su clave de acceso quiso ahorrarse tiempo escribiendo menos de seis caracteres o uso como base una palabra fácil de recordar o una fecha importante o el nombre de algún familiar, tenga cuidado, si es una clave fácil de recordar también será fácil de descifrar. Una clave de acceso debe tener al menos ocho caracteres, una combinación de letras mayúsculas con minúsculas, un signo de puntuación y una combinación de letras con números, al principio puede que sea difícil de recordar, pero con el tiempo se ira adaptando a ella como cuando se adapto a su rúbrica. También es bueno cambiar su clave de acceso a cada cierto tiempo, claro esto depende de la importancia de la cuenta para la cual la usa.

Todos esperamos con ansias las nuevas formas de autenticación, como la biometría, que usando dispositivos especiales valida su identidad a través de marcas fisiológicas únicas, como las huellas digitales, el iris y la retina, otras usan el reconocimiento de voz o hasta rasgos de escritura. Cuando tengamos esta facilidad estaremos más tranquilos de que nuestra información está a salvo, sin  tener que preocuparnos de recordar claves complicadas. Recuerde bien,  esto es clave para tener seguridad y privacidad en la web

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