Tag Archives: Social Media

El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

Etiquetado , , , , , , , ,

Defendiendo tu marca en redes sociales

Según el último estudio de iLifebelt, el 72% de las personas que tienen acceso a Internet en Centroamérica afirman que la web es su principal fuente de información y el 43% de los que tienen una cuenta en redes sociales están conectados las marcas de sus preferencias para obtener información de valor. 

Esta exposición de las marcas en redes sociales demanda un plan permanente para el manejo de cualquier crisis de reputación a la que se vean expuestas. No todas las quejas que llegan a Facebook o a Twitter son una crisis de reputación, por eso quiero compartirles el contenido de la conferencia que preparé para el Día del Internet, en la que establezco algunos puntos para el manejo de crisis on line, basado en la experiencia de algunas marcas a las que hemos ofrecido nuestros servicios en Idea Works International.

 

Etiquetado , , , , , ,

El Usuario de Twitter con mas seguidores en El Salvador

Hasta hoy TODOS creíamos que el usuario de Twitter con más seguidores de El Salvador eran o @elsalvadorcom o el @gordomax incluso se hicieron publicaciones en medios tradicionales afirmando esto… pues les cuenta que ahora en una reunión con @cherogerson nos enteramos que la verdad es otra, el usuario con más seguidores de Twitter en El Salvador es: @PayasoSinGracia - Felicidades amigo usted ha pasado a la historia de este país!!!!

el usuario de Twitter con más seguidores de El Salvador

 

Bueno… los verdaderos influyentas en internet a veces pueden pasar desapercibidos y los famosos serguiran siendo famosos… offline

Que opinan de  que encontramos al usuario de Twitter con más seguidores de El Salvador?

Etiquetado , , ,

Cyberbullying

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

El ciberbullying o ciber acoso se puede definir como una agresión psicológica, sostenida y repetida en el tiempo, realizada por uno o varios individuos contra otros, utilizando para ello las nuevas tecnologías multimedia, como el celular, iphone, redes sociales, mensajes de texto, mensajería instantánea, correo electrónico y otros.

El ciberacoso tiene como resultado adolescentes afectados psicológicamente, atemorizados, objetos de burla y desprecio hasta el punto de interferir con sus actividades cotidianas como el estudio, el esparcimiento y su conducta al interior del seno familiar. Produce un efecto devastador en sus víctimas, afectando su bienestar e invadiendo espacios muy necesarios para el menor como su descanso o el tiempo de estudio.

Aunque el ciberacoso puede perpetrarse de un adulto a un adolescente, para el caso de este blog hablaremos sobre el ciberacoso que se genera entre adolescentes. El ciberacoso entre adolescentes va desde envío de mensajes de texto, fotos, videos y cualquier material multimedia que contiene burlas, ofensas y desprecio contra una persona, utilizando cualquier medio tecnológico o las redes sociales.

El uso de la tecnología para los jóvenes es parte de su vida, de ahí que pasan más tiempo en el Internet que realizando cualquier otra actividad de ocio. El tema ha llegado a ser tan delicado que en algunos países, se han reportado casos de adolescentes que se han suicidado por ser víctimas de ciberacoso.

Pueden leer algunos casos en diversas partes del mundo en este link http://www.ciberbullying.com/cyberbullying/

Hay dos problemas que yo veo respecto del ciberacoso en El Salvador. Por un lado, los jóvenes con mucha dificultad diferencian lo que está bien de lo que está mal, cuando sus burlas las dirigen desde el Internet, al utilizar el Facebook, youtube, msn o los mensajes vía celular. Para la generación de nuestros adolescentes, poner apodos, burlarse sistemáticamente de sus compañeros e incluso de sus maestros o publicar videos o fotos reveladoras de sus compañeras o compañeros “no es tan grave”. Esto pasa por el tamiz de los valores que aprenden en el seno familiar, pero ese es otro “pisto”.

El otro problema que identifico sin ser un experto en el tema, es que los padres de familia no saben “dónde andan” sus hijos. Es decir, sus hijos se encuentran en su cuarto o en la sala de sus casas, pero no están ahí. Se encuentran en otros sitios, con otros amigos, con otros mundos a los que los padres no tienen acceso y ni siquiera saben que existen.

Por eso es importante que los padres de familia, creen sus propios facebook, que se unan a las redes sociales de sus hijos, que manejen el bb chat, Twitter y otros incluidos en los juegos de video. Lo importante es que tus hijos te acepten en su mundo a la edad temprana, cuando todavía nos muestran con orgullo ante sus amigos, es decir cuando tienen 8 a 10 años. Después de esta edad es muy difícil que nos acepten es sus facebook.

Etiquetado , , , , , , , , ,

¿De dónde sacamos un “buen” Community Manager?

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

En los últimos tres meses hemos pasado del asombro del poder de las redes sociales a la búsqueda del aprendizaje sistematizado de esta nueva área profesional y aunque todo el Internet se mueve a velocidades inimaginables, no estamos preparados para adaptarnos a estos cambios a su misma velocidad, sobre todo en el tema de las redes sociales.

Hace algunas semanas escribí el artículo ¿Es suficiente un Community Manager (CM) para tener éxito en las redes sociales? y ahora quiero dedicar algunas líneas para decir de dónde pudiera salir un “buen” Community Manager. Sostengo que los Community Manager deben ser en principio profesionales de las comunicaciones, hasta que no aparezca la carrera universitaria que se acerque a esta figura.

Un CM debe ser un administrador de comunidades en las redes sociales, debe conocer la empresa o la marca casi a la perfección y eso solamente se logra interactuando, debe tener la capacidad de distinguir, detectar o crear las comunidades que le hagan falta a la empresa para alcanzar sus objetivos comerciales y además debe saber utilizar las diferentes técnicas de comunicación para llegar a los públicos a los que se dirige y esto pasa por el diseño del mensaje indicado para la comunidad indicada.

Enrique Dans en su blog el perfil del community manager describe al empleado de este “puesto” como una persona que se ha desarrollado a sí mismo como un excelente administrador de sus propias comunidades.

Un CM debe demostrar que ha administrado su propio blo con éxito, una cuenta de Facebook bastante activa, reacciones en cadena de sus posts en el Twitter o Facebook, un canal de youtube activo e interesante, debe saber administrar una cuenta de fotos, manejo de paquetes de diseño a nivel básico y estar preparado para administrar una web, entre otros. Es decir, debe tener experticia, conocimiento, haber hecho lo que esperamos que haga con las cuentas de la empresa. En otras palabas: “nadie te puede contar lo que es Matrix, tienes que verlo por ti mismo”. El CM debe haber estado ahí.

Además creo que un CM debe conocer herramientas de monitoreo, eso es vital en la estrategia de redes sociales. Hacer y medir, hacer y medir, hacer y medir. El CM debe contar con los conocimientos para hacer las mediciones que la empresa necesita, porque puede que en la web haya cientos de herramientas de medición, pero si no son las que la empresa necesita, no sirven de nada. El CM debe tener claridad qué cosas debe medir para saber si está alcanzando el objetivo de la estrategia que se ha trazado, de lo contrario su trabajo sería una pérdida total de tiempo y dinero.

Entonces ¿dónde encontrar los Community Manger para las empresas?. En la generación de nativos digitales que estudian su último año de universidad en comunicaciones y que mantienen actividad personal exitosa y con un propósito claro en las redes sociales. Por hoy, el CM debe diseñarse y elaborarse a la medida de cada necesidad, esto significa que no hay Community Manager en el mercado laboral, usted debe contratar una persona que tenga la experticia y el conocimiento de comunicaciones y luego ir aprendiendo juntos, hasta alcanzar el perfil profesional que la empresa necesita.

Etiquetado , ,
Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 35.347 seguidores