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Protocolo corporativo y organización estratégica de eventos

protocolo corporativo y organización estratégica de eventosLes comparto mi conferencia protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, esta presentación es un buen punto de partida para la planificación de eventos de empresas, organizaciones e individuos. La información que encontraran aquí les ayudará a guiar el proceso de planificación de eventos bajo una perspectiva estratégica y puede ser aplicada para eventos de todos los tamaños desde la visión, conceptualización, definición de objetivos, las consideraciones logísticas, los procesos de planificación. Este es un buen lugar para comenzar si usted tiene preguntas sobre protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, apreciare mucho escuchar su retroalimentación sobre este tema

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5 pasos para iniciar una estrategia de Redes Sociales

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

Un estudio  realizado por puromarketing.com en abril de 2010 entre 8000 empresas españolas, establece que  solamente el 7.79% de ellas ha incorporado al Community Manager en sus planillas como una figura cualificada para el puesto, mientras que el 19.48% lo hace mediante el uso de agencias especializadas en el diseño y administración de estrategias en redeso sociales.

En El Salvador no hay un estudio que determine el número de empresas que están utilizando las redes sociales como partes de sus estrategias de marketing. Lo cierto es que en el año 2012 más empresas están utilizan estrategias de marketing digital parar incrementar la presencia de sus marcas entre los consumidores o incluso para atraer nuevos clientes y hacer crecer sus ventas.

A mi juicio, para crear una estrategia exitosa en el uso de las redes sociales se debería de seguir una guía que oriente la toma de decisiones en las empresas, pues a diferencia de España, en El Salvador todos estamos aprendiendo a utilizar las redes sociales. Unos van más adelante que otros, no hay duda, pero al final todos vamos en el camino del aprendizaje.

Yo propongo 5 pasos para iniciar el uso de las redes sociales en las empresas:

1. Los inicios y la identidad requieren un objetivo. Es necesario crearle una personalidad y un perfil a cada red social. ¿Para qué será utilizada cada una dentro de la empresa y qué tipo de mensajes se emitirán desde ellas? En otras palabras deberíamos hacer una descripción pormenorizada de la identidad de nuestras redes sociales.

Para hacerlo es indispensable que cada empresa se establezca un OBJETIVO ESTRATÉGICO claro que los motiva a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.

2. Las comunidades. Cada red social debe estar diseñada para establecer relaciones con las comunidades de su propio interés y éstas deben crearse y desarrollarse basadas en el principio de la interacción y la reciprocidad.

Cada comunidad debe ser identificada de acuerdo al objetivo estratégico y a los fines que la empresa persigue. Definir las comunidades pasa por tener claro el segmento de mercado al que las empresas se quieren dirigir, sin embargo las comunidades en las redes sociales no solamente se limitan a recibir el bombardeo de nuestros mensajes, las comunidades interactúan, opinan, critican y aprueban, por lo tanto juegan un importante papel en el fortalecimiento o debilitamiento de de nuestras marcas. En este punto el secreto es conectarse, interactuar y ofrecer contenido de valor para los miembros de la comunidad.

3. Los mensajes. Una vez cada red tiene definida su personalidad, objetivo y comunidades o públicos meta, entonces se crean los mensajes para cada necesidad. Creo que cada red debe tener un diseño detallado de los mensajes utilizados dependiendo de los objetivos y comunidades con las que se interactúa. El diseño y emisión de mensajes es más fácil si se cuenta con un guión establecido para un período determinado, normalmente este guión obedece a las actividades y naturaleza de cada empresa.

En el diseño de mensajes es clave contar con la figura del comunity manager, quienes serán los responsables de desarrollar toda la estrategia diseñada para cada ambiente. Los comunity manager tendrán mayor valor en la medida que diseñen mensajes exitosos, de acuerdo al objetivo y la estrategia. Diseñar buenos mensajes pasa por tener un buen guión o una buena historia que contar.

4. La historia y sus contenidos. La historia se cuenta con mensajes diseñados planificadamente, pero es necesario contar con una fuente de información. A mi juicio los mensajes deben tener como fuente de información un blog corporativo diseñado para tal efecto, además de la página web institucional y otras fuentes web asociadas al rubro e interés de cada empresa. Sin embargo no todos los mensajes emitidos en las redes sociales obededecen a este proceso, pues no se debe descuidar la interacción con las comunidades.

Si una empresa o marca quiere entrar en las redes sociales debe diseñar una estrategia personalizada que incluya el interés de los consumidores, de lo contrario será rechazada. De esta manera la estrategia se convierte en el sistema nervioso central de cada empresa que decida incursionar por este nuevo mundo virtual 2.0. La historia que se cuenta en los distintos medios digitales se define desde la más alta jerarquía de la empresa.

5. La estrategia. Quizá este es el elemento fundamental que cada empresa debe tomar en cuenta al incursionar en el uso de las redes sociales. La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer más eficaz un plan, que permita alcanzar un objetivo. Sin embargo, se corre el riesgo de diseñar una estrategia de la misma manera que se diseña en los medios tradicionales y ese es un error, pues se tiende a llenar las redes sociales de spam con mensajes de promociones y ofertas y eso es de inmediato rechazado por los usuarios de redes sociales. A mi juicio una buena estrategia representa la mitad del éxito en las redes sociales. En la estrategia se definen cómo se alcanzarán los objetivos que la empresa se plantea, que van desde hacer crecer la comunidad, generar tráfico hacia el sitio web o incrementar las ventas.

¿Ustedes cómo lo harían?

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¿De dónde sacamos un “buen” Community Manager?

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

En los últimos tres meses hemos pasado del asombro del poder de las redes sociales a la búsqueda del aprendizaje sistematizado de esta nueva área profesional y aunque todo el Internet se mueve a velocidades inimaginables, no estamos preparados para adaptarnos a estos cambios a su misma velocidad, sobre todo en el tema de las redes sociales.

Hace algunas semanas escribí el artículo ¿Es suficiente un Community Manager (CM) para tener éxito en las redes sociales? y ahora quiero dedicar algunas líneas para decir de dónde pudiera salir un “buen” Community Manager. Sostengo que los Community Manager deben ser en principio profesionales de las comunicaciones, hasta que no aparezca la carrera universitaria que se acerque a esta figura.

Un CM debe ser un administrador de comunidades en las redes sociales, debe conocer la empresa o la marca casi a la perfección y eso solamente se logra interactuando, debe tener la capacidad de distinguir, detectar o crear las comunidades que le hagan falta a la empresa para alcanzar sus objetivos comerciales y además debe saber utilizar las diferentes técnicas de comunicación para llegar a los públicos a los que se dirige y esto pasa por el diseño del mensaje indicado para la comunidad indicada.

Enrique Dans en su blog el perfil del community manager describe al empleado de este “puesto” como una persona que se ha desarrollado a sí mismo como un excelente administrador de sus propias comunidades.

Un CM debe demostrar que ha administrado su propio blo con éxito, una cuenta de Facebook bastante activa, reacciones en cadena de sus posts en el Twitter o Facebook, un canal de youtube activo e interesante, debe saber administrar una cuenta de fotos, manejo de paquetes de diseño a nivel básico y estar preparado para administrar una web, entre otros. Es decir, debe tener experticia, conocimiento, haber hecho lo que esperamos que haga con las cuentas de la empresa. En otras palabas: “nadie te puede contar lo que es Matrix, tienes que verlo por ti mismo”. El CM debe haber estado ahí.

Además creo que un CM debe conocer herramientas de monitoreo, eso es vital en la estrategia de redes sociales. Hacer y medir, hacer y medir, hacer y medir. El CM debe contar con los conocimientos para hacer las mediciones que la empresa necesita, porque puede que en la web haya cientos de herramientas de medición, pero si no son las que la empresa necesita, no sirven de nada. El CM debe tener claridad qué cosas debe medir para saber si está alcanzando el objetivo de la estrategia que se ha trazado, de lo contrario su trabajo sería una pérdida total de tiempo y dinero.

Entonces ¿dónde encontrar los Community Manger para las empresas?. En la generación de nativos digitales que estudian su último año de universidad en comunicaciones y que mantienen actividad personal exitosa y con un propósito claro en las redes sociales. Por hoy, el CM debe diseñarse y elaborarse a la medida de cada necesidad, esto significa que no hay Community Manager en el mercado laboral, usted debe contratar una persona que tenga la experticia y el conocimiento de comunicaciones y luego ir aprendiendo juntos, hasta alcanzar el perfil profesional que la empresa necesita.

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Redes Sociales: Urge algo diferente!

” Redes Sociales Urge Algo diferente ” es una conferencia presentada a lideres de grupos juveniles Cristianos donde se discute como debemos hacer algo que nos diferencia de lo que TODOs los de mas están haciendo en Redes Sociales. Es importante destacar que el contenido de esta conferencia esta basado en una perspectiva general sobre las nuevas tecnologías, lo que nos dice La Biblia y mi propia perspectiva personal sobre como un Líder Cristiano puede utilizar la poderosa herramienta del Internet para llevar el mensaje de Jesucristo al mundo

 

 

 

Me gustaría saber sus opiniones de esta conferencia… por favor díganme en sus propias palabras si Urge algo diferente en Redes Sociales ?

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Reputación Digital

Reputación DigitalEl Pasado sábado 02 de junio de 2012 fui invitado a participar en el Foro sobre Reputación Digital donde participaron 181 alumnos del programa de las Academias Sabatinas Experimentales en Ciencia y Tecnología de la Comunicación y de Gestión Empresarial (ASEx), las cuáles son acogidas, desarrolladas e implementadas por la Universidad Dr. José Matías Delgado, en conjunto con el Ministerio de Educación.

Las ASEx, crean, aplican y difunden conocimientos de alta calidad entre jóvenes con desempeño sobresaliente, perfilándolos como agentes de cambio social con propuestas innovadoras para la solución de los principales problemas del país: productivos, económicos, artísticos, sociales y ambientales.

El foro sobre reputación digital se concibió como un espacio de puesta en común y discusión sobre el manejo de identidades, construcción, y mantenimiento de imagen empresarial y personal, más las sincronías de estas, en espacios virtuales.

Reputación DigitalFue un verdadero honor el compartir conocimientos de este tema tan importante con panelistas como Alfredo Hernández (Gerente Editorial de la Revista de Negocios Regional “El Economista”)Wilson Pérez (Experto en Marca Personal y Community Manager en Media Coachers ) y el moderador  Ricardo Chacón (Editor en Jefe de El Diario de Hoy)

Durante el desarrollo de este foro de Reputación Digital se trataron temas como

  • La concepción teórica y antecedentes de la reputación digital.
  • La importancia de la reputación digital a nivel empresarial e institucional.
  • Lo determinante de la reputación digital en la generación de branding personal.
  • Las interconexiones entre lo digital y lo real, lo empresarial y lo individual.

Vuela alto con una buena Reputación DigitalLas participaciones de la audiencia de jóvenes fueron de muy buen nivel y me dejaron una excelente percepción sobre lo que este programa puede hacer por el desarrollo de nuestro país, quienes lo pensaron, quienes lo organizan y apoyan deben sentirse muy orgullosos de que el trabajo que están haciendo es notablemente bueno para nuestro entorno y que están dejando un legado invaluable para estas y las nuevas generaciones Salvadoreñas

A continuación encontraran una breve presentación que di este día sobre el concepto de Reputación digital – me gustaría tener sus opiniones al respecto de esta programa y de este tema tan importante: “Reputación Digital”

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