Tag Archives: Marketing

El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

Etiquetado , , , , , , , ,

Protocolo corporativo y organización estratégica de eventos

protocolo corporativo y organización estratégica de eventosLes comparto mi conferencia protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, esta presentación es un buen punto de partida para la planificación de eventos de empresas, organizaciones e individuos. La información que encontraran aquí les ayudará a guiar el proceso de planificación de eventos bajo una perspectiva estratégica y puede ser aplicada para eventos de todos los tamaños desde la visión, conceptualización, definición de objetivos, las consideraciones logísticas, los procesos de planificación. Este es un buen lugar para comenzar si usted tiene preguntas sobre protocolo corporativo y organización estratégica de eventos, apreciare mucho escuchar su retroalimentación sobre este tema

Etiquetado , , , , , ,

5 pasos para iniciar una estrategia de Redes Sociales

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

Un estudio  realizado por puromarketing.com en abril de 2010 entre 8000 empresas españolas, establece que  solamente el 7.79% de ellas ha incorporado al Community Manager en sus planillas como una figura cualificada para el puesto, mientras que el 19.48% lo hace mediante el uso de agencias especializadas en el diseño y administración de estrategias en redeso sociales.

En El Salvador no hay un estudio que determine el número de empresas que están utilizando las redes sociales como partes de sus estrategias de marketing. Lo cierto es que en el año 2012 más empresas están utilizan estrategias de marketing digital parar incrementar la presencia de sus marcas entre los consumidores o incluso para atraer nuevos clientes y hacer crecer sus ventas.

A mi juicio, para crear una estrategia exitosa en el uso de las redes sociales se debería de seguir una guía que oriente la toma de decisiones en las empresas, pues a diferencia de España, en El Salvador todos estamos aprendiendo a utilizar las redes sociales. Unos van más adelante que otros, no hay duda, pero al final todos vamos en el camino del aprendizaje.

Yo propongo 5 pasos para iniciar el uso de las redes sociales en las empresas:

1. Los inicios y la identidad requieren un objetivo. Es necesario crearle una personalidad y un perfil a cada red social. ¿Para qué será utilizada cada una dentro de la empresa y qué tipo de mensajes se emitirán desde ellas? En otras palabras deberíamos hacer una descripción pormenorizada de la identidad de nuestras redes sociales.

Para hacerlo es indispensable que cada empresa se establezca un OBJETIVO ESTRATÉGICO claro que los motiva a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.

2. Las comunidades. Cada red social debe estar diseñada para establecer relaciones con las comunidades de su propio interés y éstas deben crearse y desarrollarse basadas en el principio de la interacción y la reciprocidad.

Cada comunidad debe ser identificada de acuerdo al objetivo estratégico y a los fines que la empresa persigue. Definir las comunidades pasa por tener claro el segmento de mercado al que las empresas se quieren dirigir, sin embargo las comunidades en las redes sociales no solamente se limitan a recibir el bombardeo de nuestros mensajes, las comunidades interactúan, opinan, critican y aprueban, por lo tanto juegan un importante papel en el fortalecimiento o debilitamiento de de nuestras marcas. En este punto el secreto es conectarse, interactuar y ofrecer contenido de valor para los miembros de la comunidad.

3. Los mensajes. Una vez cada red tiene definida su personalidad, objetivo y comunidades o públicos meta, entonces se crean los mensajes para cada necesidad. Creo que cada red debe tener un diseño detallado de los mensajes utilizados dependiendo de los objetivos y comunidades con las que se interactúa. El diseño y emisión de mensajes es más fácil si se cuenta con un guión establecido para un período determinado, normalmente este guión obedece a las actividades y naturaleza de cada empresa.

En el diseño de mensajes es clave contar con la figura del comunity manager, quienes serán los responsables de desarrollar toda la estrategia diseñada para cada ambiente. Los comunity manager tendrán mayor valor en la medida que diseñen mensajes exitosos, de acuerdo al objetivo y la estrategia. Diseñar buenos mensajes pasa por tener un buen guión o una buena historia que contar.

4. La historia y sus contenidos. La historia se cuenta con mensajes diseñados planificadamente, pero es necesario contar con una fuente de información. A mi juicio los mensajes deben tener como fuente de información un blog corporativo diseñado para tal efecto, además de la página web institucional y otras fuentes web asociadas al rubro e interés de cada empresa. Sin embargo no todos los mensajes emitidos en las redes sociales obededecen a este proceso, pues no se debe descuidar la interacción con las comunidades.

Si una empresa o marca quiere entrar en las redes sociales debe diseñar una estrategia personalizada que incluya el interés de los consumidores, de lo contrario será rechazada. De esta manera la estrategia se convierte en el sistema nervioso central de cada empresa que decida incursionar por este nuevo mundo virtual 2.0. La historia que se cuenta en los distintos medios digitales se define desde la más alta jerarquía de la empresa.

5. La estrategia. Quizá este es el elemento fundamental que cada empresa debe tomar en cuenta al incursionar en el uso de las redes sociales. La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer más eficaz un plan, que permita alcanzar un objetivo. Sin embargo, se corre el riesgo de diseñar una estrategia de la misma manera que se diseña en los medios tradicionales y ese es un error, pues se tiende a llenar las redes sociales de spam con mensajes de promociones y ofertas y eso es de inmediato rechazado por los usuarios de redes sociales. A mi juicio una buena estrategia representa la mitad del éxito en las redes sociales. En la estrategia se definen cómo se alcanzarán los objetivos que la empresa se plantea, que van desde hacer crecer la comunidad, generar tráfico hacia el sitio web o incrementar las ventas.

¿Ustedes cómo lo harían?

Etiquetado , , , , , , , , ,

¿De dónde sacamos un “buen” Community Manager?

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

En los últimos tres meses hemos pasado del asombro del poder de las redes sociales a la búsqueda del aprendizaje sistematizado de esta nueva área profesional y aunque todo el Internet se mueve a velocidades inimaginables, no estamos preparados para adaptarnos a estos cambios a su misma velocidad, sobre todo en el tema de las redes sociales.

Hace algunas semanas escribí el artículo ¿Es suficiente un Community Manager (CM) para tener éxito en las redes sociales? y ahora quiero dedicar algunas líneas para decir de dónde pudiera salir un “buen” Community Manager. Sostengo que los Community Manager deben ser en principio profesionales de las comunicaciones, hasta que no aparezca la carrera universitaria que se acerque a esta figura.

Un CM debe ser un administrador de comunidades en las redes sociales, debe conocer la empresa o la marca casi a la perfección y eso solamente se logra interactuando, debe tener la capacidad de distinguir, detectar o crear las comunidades que le hagan falta a la empresa para alcanzar sus objetivos comerciales y además debe saber utilizar las diferentes técnicas de comunicación para llegar a los públicos a los que se dirige y esto pasa por el diseño del mensaje indicado para la comunidad indicada.

Enrique Dans en su blog el perfil del community manager describe al empleado de este “puesto” como una persona que se ha desarrollado a sí mismo como un excelente administrador de sus propias comunidades.

Un CM debe demostrar que ha administrado su propio blo con éxito, una cuenta de Facebook bastante activa, reacciones en cadena de sus posts en el Twitter o Facebook, un canal de youtube activo e interesante, debe saber administrar una cuenta de fotos, manejo de paquetes de diseño a nivel básico y estar preparado para administrar una web, entre otros. Es decir, debe tener experticia, conocimiento, haber hecho lo que esperamos que haga con las cuentas de la empresa. En otras palabas: “nadie te puede contar lo que es Matrix, tienes que verlo por ti mismo”. El CM debe haber estado ahí.

Además creo que un CM debe conocer herramientas de monitoreo, eso es vital en la estrategia de redes sociales. Hacer y medir, hacer y medir, hacer y medir. El CM debe contar con los conocimientos para hacer las mediciones que la empresa necesita, porque puede que en la web haya cientos de herramientas de medición, pero si no son las que la empresa necesita, no sirven de nada. El CM debe tener claridad qué cosas debe medir para saber si está alcanzando el objetivo de la estrategia que se ha trazado, de lo contrario su trabajo sería una pérdida total de tiempo y dinero.

Entonces ¿dónde encontrar los Community Manger para las empresas?. En la generación de nativos digitales que estudian su último año de universidad en comunicaciones y que mantienen actividad personal exitosa y con un propósito claro en las redes sociales. Por hoy, el CM debe diseñarse y elaborarse a la medida de cada necesidad, esto significa que no hay Community Manager en el mercado laboral, usted debe contratar una persona que tenga la experticia y el conocimiento de comunicaciones y luego ir aprendiendo juntos, hasta alcanzar el perfil profesional que la empresa necesita.

Etiquetado , ,

Redes Sociales: Urge algo diferente!

” Redes Sociales Urge Algo diferente ” es una conferencia presentada a lideres de grupos juveniles Cristianos donde se discute como debemos hacer algo que nos diferencia de lo que TODOs los de mas están haciendo en Redes Sociales. Es importante destacar que el contenido de esta conferencia esta basado en una perspectiva general sobre las nuevas tecnologías, lo que nos dice La Biblia y mi propia perspectiva personal sobre como un Líder Cristiano puede utilizar la poderosa herramienta del Internet para llevar el mensaje de Jesucristo al mundo

 

 

 

Me gustaría saber sus opiniones de esta conferencia… por favor díganme en sus propias palabras si Urge algo diferente en Redes Sociales ?

Etiquetado , , , , , , , , , ,
Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 35.347 seguidores