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El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

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Formando Ciudadanos Digitales

Formando Ciudadanos DigitalesEn nuestros días los jóvenes en edad escolar y los universitarios son en su mayoría quienes están creando los contenidos digitales, artículos de opinión, conversaciones, música, imágenes y vídeos que vemos en distintos sitios de internet y redes sociales,  un estudio de la empresa investigadora Nielsen nos dice que el 50% de los jóvenes en ciudades metropolitanas de América, que se graduaron en el 2012 y todas las generaciones que les siguen, están creando y subiendo contenidos originales a sus propiedades digitales en la Web, esto nos plantea una nueva oportunidad para consolidar a un nuevo ciudadano con mas poder, al ciudadano digital.

Con el poder viene la responsabilidad, ustedes como padres de ciudadanos digitales en formación, deben cultivar una relación con sus hijos, cultivar significa constancia y paciencia, invertir tiempo y recursos sin dejarse desanimar o vencer.  Ustedes saben que su meta de ayudar a producir mejores ciudadanos digitales, es importante para todos por esto debe tomarse el tiempo necesario para construir la base de lograr esta relacion.

El vigor y la pasión por su visión de que sus hijos se conviertan en ciudadanos digitales

Ciudadanos Digitales

Ciudadanos Digitales

ejemplares lo hacen poder decir que “tiene recuerdos de su futuro exitoso” pues usted ya estuvo ahí. Ahora más que nunca la creación de alianzas, buscar sinergias y simbiosis es algo importante para para su relación con sus hijos, saber como mantener la inspiración por una meta conjunta una visión compartida. Cuando se cuenta  con inspiración, las acciones de corto plazo no son un sacrificio que realizar, sino que se convierten en pasos decididos que lo acercan a la meta que se ha propuesto.  Esto también por otros, quienes se sienten inspirados a lograr esa meta.

Al final, usted padre de un futuro ciudadano digital, debe aceptar que la mayoría del tiempo todos somos alumnos de las nuevas tecnologías y maestro pocas veces.  Bajo esta perspectiva, cuando debe ser maestro sabe que es un honor el construir en las vidas y competencias de otros, usted debe preocuparse por que sus hijos vayan construyendo las competencias necesarias que les garantizarán un éxito sostenido. Esto implica facilitar no solo estar conectado con el conocimiento, sino también su tan preciado tiempo y ser un padre que se desconecta para conectar con sus hijos.

Abracemos nuestro mundo. Ninguno de nosotros quiere que la tecnología sea usada para aislarnos de los que amamos. Pidamos a nuestros ciudadanos digitales que compartan con nosotros (en nuestras redes sociales) los links de  los sitios que visitan, las canciones que se descargan, los dispositivos  y tecnología que aman. Todo depende de nuestra actitud unámonos como ciudadanos digitales al interés, a la diversión,  busquemos juntos como aprovechar el tener esta responsabilidad para alcanzar nuestro máximo potencial.

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5 pasos para iniciar una estrategia de Redes Sociales

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

Un estudio  realizado por puromarketing.com en abril de 2010 entre 8000 empresas españolas, establece que  solamente el 7.79% de ellas ha incorporado al Community Manager en sus planillas como una figura cualificada para el puesto, mientras que el 19.48% lo hace mediante el uso de agencias especializadas en el diseño y administración de estrategias en redeso sociales.

En El Salvador no hay un estudio que determine el número de empresas que están utilizando las redes sociales como partes de sus estrategias de marketing. Lo cierto es que en el año 2012 más empresas están utilizan estrategias de marketing digital parar incrementar la presencia de sus marcas entre los consumidores o incluso para atraer nuevos clientes y hacer crecer sus ventas.

A mi juicio, para crear una estrategia exitosa en el uso de las redes sociales se debería de seguir una guía que oriente la toma de decisiones en las empresas, pues a diferencia de España, en El Salvador todos estamos aprendiendo a utilizar las redes sociales. Unos van más adelante que otros, no hay duda, pero al final todos vamos en el camino del aprendizaje.

Yo propongo 5 pasos para iniciar el uso de las redes sociales en las empresas:

1. Los inicios y la identidad requieren un objetivo. Es necesario crearle una personalidad y un perfil a cada red social. ¿Para qué será utilizada cada una dentro de la empresa y qué tipo de mensajes se emitirán desde ellas? En otras palabras deberíamos hacer una descripción pormenorizada de la identidad de nuestras redes sociales.

Para hacerlo es indispensable que cada empresa se establezca un OBJETIVO ESTRATÉGICO claro que los motiva a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.

2. Las comunidades. Cada red social debe estar diseñada para establecer relaciones con las comunidades de su propio interés y éstas deben crearse y desarrollarse basadas en el principio de la interacción y la reciprocidad.

Cada comunidad debe ser identificada de acuerdo al objetivo estratégico y a los fines que la empresa persigue. Definir las comunidades pasa por tener claro el segmento de mercado al que las empresas se quieren dirigir, sin embargo las comunidades en las redes sociales no solamente se limitan a recibir el bombardeo de nuestros mensajes, las comunidades interactúan, opinan, critican y aprueban, por lo tanto juegan un importante papel en el fortalecimiento o debilitamiento de de nuestras marcas. En este punto el secreto es conectarse, interactuar y ofrecer contenido de valor para los miembros de la comunidad.

3. Los mensajes. Una vez cada red tiene definida su personalidad, objetivo y comunidades o públicos meta, entonces se crean los mensajes para cada necesidad. Creo que cada red debe tener un diseño detallado de los mensajes utilizados dependiendo de los objetivos y comunidades con las que se interactúa. El diseño y emisión de mensajes es más fácil si se cuenta con un guión establecido para un período determinado, normalmente este guión obedece a las actividades y naturaleza de cada empresa.

En el diseño de mensajes es clave contar con la figura del comunity manager, quienes serán los responsables de desarrollar toda la estrategia diseñada para cada ambiente. Los comunity manager tendrán mayor valor en la medida que diseñen mensajes exitosos, de acuerdo al objetivo y la estrategia. Diseñar buenos mensajes pasa por tener un buen guión o una buena historia que contar.

4. La historia y sus contenidos. La historia se cuenta con mensajes diseñados planificadamente, pero es necesario contar con una fuente de información. A mi juicio los mensajes deben tener como fuente de información un blog corporativo diseñado para tal efecto, además de la página web institucional y otras fuentes web asociadas al rubro e interés de cada empresa. Sin embargo no todos los mensajes emitidos en las redes sociales obededecen a este proceso, pues no se debe descuidar la interacción con las comunidades.

Si una empresa o marca quiere entrar en las redes sociales debe diseñar una estrategia personalizada que incluya el interés de los consumidores, de lo contrario será rechazada. De esta manera la estrategia se convierte en el sistema nervioso central de cada empresa que decida incursionar por este nuevo mundo virtual 2.0. La historia que se cuenta en los distintos medios digitales se define desde la más alta jerarquía de la empresa.

5. La estrategia. Quizá este es el elemento fundamental que cada empresa debe tomar en cuenta al incursionar en el uso de las redes sociales. La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer más eficaz un plan, que permita alcanzar un objetivo. Sin embargo, se corre el riesgo de diseñar una estrategia de la misma manera que se diseña en los medios tradicionales y ese es un error, pues se tiende a llenar las redes sociales de spam con mensajes de promociones y ofertas y eso es de inmediato rechazado por los usuarios de redes sociales. A mi juicio una buena estrategia representa la mitad del éxito en las redes sociales. En la estrategia se definen cómo se alcanzarán los objetivos que la empresa se plantea, que van desde hacer crecer la comunidad, generar tráfico hacia el sitio web o incrementar las ventas.

¿Ustedes cómo lo harían?

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Algunas marcas Salvadoreñas en redes sociales

Por  Ileana Hernández (ILEMASAN)

Marcas Salvadoreñas y redes sociales.Hoy en día resulta imprescindible el uso de las redes sociales para el marketing, ya que por medio de estas herramientas digitales es posible establecer realmente un vínculo con el consumidor y crear una relación con este, donde no sólo se recibe información sobre la marca sino que hay un intercambio, dando como resultado una “amistad” entre el consumidor y la marca, por esto mismo me pregunté, ¿qué hacen las Marcas Salvadoreñas en redes sociales?.

Esta herramienta es una revolución silenciosa en el mercado mundial y las marcas deben tomarla en cuenta dentro de sus estrategias si no quieren verse remolcadas por los cambios que se generan constantemente en el mercado y la alta competitividad del día a día. Aquellas marcas que no estén dispuestas a adaptarse a los cambios del mercado y a las tendencias tecnológicas, están propensas al fracaso y a quedar “desterradas”.  Adaptarse a este nuevo canal de comunicación es fundamental para el éxito de cualquier marca.

Sin embargo, en nuestro país esta es una tendencia que aún no ha sido del todoRedes sociales y consumidores. explotada por las marcas locales, incluso las marcas que deberían darle la importancia debida todavía no lo han hecho. Por lo tanto es recomendable que comiencen a explotar esta herramienta ya que debido a la cantidad de usuarios existentes pueden encontrar de una manera más fácil a su público objetivo y tener una relación con éste, una relación tan poderosa que conlleve a fidelizar y a mantener a los consumidores.

Aquí puedes ver algunos de los ejemplos de Marcas Salvadoreñas en redes sociales que encontré:

Las redes sociales representan una oportunidad de expansión para las marcas yMarketing y redes sociales. no solamente sirven para darlas a conocer, sino también para posicionarlas en el mercado y en la mente de los consumidores, de modo que estén siempre presentes en el top of mind de la categoría y sean la primera opción al momento de compra.  Además, de que son una herramienta eficaz, directa y precisa para desarrollar campañas publicitarias y esfuerzos de marketing, brindando resultados inmediatos ayuda a conocer el comportamiento del público objetivo ante este tipo de estímulos por medio de la información recibida de parte de este.

Los consumidores están cambiando constantemente, ahora son más exigentes; buscan ser parte de algo, ser tomados en cuenta y ser escuchados, ya no son sólo receptores, ahora ellos quieren participar y ser parte del proceso de construcción de sus marcas. Buscan obtener y sentir ese valor intangible de un producto o servicio que sólo se les puede brindar por medio de una experiencia única y una relación cercana y directa con la marca.

Por medio de las redes sociales es posible conocer al consumidor, sus gustos,  Consumidores y redes sociales. preferencias, opiniones, etc. si se utilizan de manera adecuada, teniendo en cuenta siempre los objetivos planteados, previos a la implementación de las estrategias de marketing. Asimismo la marca puede detectar lo que se dice sobre ésta, sea positivo o negativo y de esta forma atender y tomar las medidas respectivas según sea el caso para responder ante el consumidor.

Ejemplos de esto de marcas internacionales

El uso de redes sociales es ideal para el proceso, para dar a conocer y posicionar la marca, como para mantener la comunicación con el consumidor e ir innovando el producto o servicio basándose en lo que los consumidores quieren y esperan. El consumidor debe ser el motor de toda marca si esta quiere prosperar. Por lo tanto, esta debe enfocarse en trabajar para y por el consumidor.

Las redes sociales en conclusión ayudan a desarrollar y a fortalecer la confianza de los consumidores hacía la marca, por medio de una interacción y el vínculo emocional generado a partir de ésta.

¿Cuáles son para ti las Marcas Salvadoreñas en redes sociales que lo están haciendo mejor?

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