El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

Etiquetado , , , , , , , ,

Defendiendo tu marca en redes sociales

Según el último estudio de iLifebelt, el 72% de las personas que tienen acceso a Internet en Centroamérica afirman que la web es su principal fuente de información y el 43% de los que tienen una cuenta en redes sociales están conectados las marcas de sus preferencias para obtener información de valor. 

Esta exposición de las marcas en redes sociales demanda un plan permanente para el manejo de cualquier crisis de reputación a la que se vean expuestas. No todas las quejas que llegan a Facebook o a Twitter son una crisis de reputación, por eso quiero compartirles el contenido de la conferencia que preparé para el Día del Internet, en la que establezco algunos puntos para el manejo de crisis on line, basado en la experiencia de algunas marcas a las que hemos ofrecido nuestros servicios en Idea Works International.

 

Etiquetado , , , , , ,

Internet Audience Behavior in Central America

Internet Audience Behavior in Central America, is a conference held at the WOMMA (Word Of Mouth Marketing Association) Brands Council, delivered by Rodolfo Salazar where we discussed different topic about cultural differences of Central American consumers and how this impacts WOMM approaches in his region. We also included some interesting case studies of F500 brands and how they’re employing WOMM throughout Central America.

Here’s the presentation: Internet Audience Behavior in Central America

 

 

Etiquetado , , , , , , , ,

Redes Sociales y su impacto en la opinion publica

Redes Sociales y opinion pública

Redes Sociales y opinion pública

En esta era conectada, las Redes Sociales son un factor crítico de influencia sobre la opinión pública y afectan directamente causas y movimientos políticos. El Centro de Investigación PEW acaba de publicar una interesante encuesta llamada “La reacción de Twitter a los acontecimientos a menudo está en desacuerdo con la opinión pública general” http://www.pewresearch.org/2013/03/04/twitter-reaction-to-events-often-at-odds-with-overall-public-opinion/

En este estudio se puede concluir que las Redes Sociales en general, y Twitter en particular, sin duda influyen en la opinión pública y los tomadores de decisión en esta era conectada sin embargo no pueden tomarse como un reflejo real de la opinión pública, fui invitado a dar una conferencia de este tema a estudiantes de maestría de la universidad Matías Delgado, abajo encontraran la presentación que compartí con ellos

Conferencia Redes Sociales y su impacto en la opinion pública impartida en universidad Matias Delgado

Etiquetado , , ,

Online Safety for Parents

online safety for parentsONLINE SAFETY is a conference for Parents delivered in Escuela Americana El Salvador – We had a nice discussion about what every parent should know on the impact of new technologies in their children, this is the fourth year in a row that we have the opportunity of sharing knowledge about this important topic to parents in El Salvador here’s the presentation:

Online Safety for Parents

 

Etiquetado , , ,
Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 35.337 seguidores