Category Archives: Marketing

El consumidor en la era digital

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera me ha dado la oportunidad de dirigir el Diplomado de Marketing Digital junto a Rodolfo Salazar y quiero compartirles el contenido del más reciente taller que tuvimos el pasado sábado.

El consumidor en la era digital tienen comportamientos que están definidos por su realidad conectada y sus patrones de conducta son totalmente diferentes a los que tuvimos todos los que somos inmigrantes digitales.

En la década del 60 Marshal McLuhan lanzó su axioma más conocido: “El medio es el mensaje” y aunque fue ampliamente discutido y en ocasiones criticado, este principio orientó buena parte de los esfuerzos de marketing para toda una generación, en la que el consumidor se reducía a un receptor de mensajes. Con esta misma lógica surgió la Web 1.0, en la que los usuarios de Internet eramos simples espectadores y consumidores de información.

La revolución de la Web 2.0 ha puesto al consumidor en el centro de los esfuerzos comerciales de las marcas. Ahora el consumidor es el medio y por tanto, en los últimos 10 años el proceso de compra se ha visto afectado por la nueva realidad que viven los consumidores que están cada vez más conectados en un mundo digital en el que son protagonistas y no solo espectadores.

 

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IdeaWorks lanza inicitiva “Líder Conectado”

Ayer en un evento desarrollado en un hotel capitalino titulado “lider Conectado” donde asistieron tomadores de decisión de empresas muy importantes de El Salvador Ideaworks realizó el evento denominado “Líder Conectado” ( #LiderConectado ) en donde expusimos las tendencias que todo líder necesita saber en la era digital.

Las ponencias estuvieron a cargo de Carlos Romero, consultor y coach ejecutivo acreditado a nivel internacional y Rodolfo Salazar, fundador y CEO de Ideaworks International. “Nos tenemos que convertir en creadores de posibilidades”, fueron las palabras con las que describió Salazar las actitudes básicas de un líder de nuestra era.

Los asistentes tuvieron una participación activa donde expusieron sus dudas acerca del tema de integrar sus empresas en el ámbito digital.

IdeaWorks es la primera Agencia Digital en El Salvador, actualmente trabaja con más de  treinta marcas de diversos ámbitos y para quienes ofrece sus servicios creado estrategia, diseño y contenido digital, social media y marketing viral, entre otros.

 Debemos ser lideres conectados, para aprovechar al máximo esta era digital #LiderConectado

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Ideaworks International agencia digital – Internet, Redes Sociales, Marketing Movil

Ideaworks International es la primera Agencia Digital en El Salvador que comprende, adapta y desarrolla nuevas tecnologías, tendencias y medios digitales para transformarlos en ventajas competitivas que conectan a las marcas con sus audiencias y sus objetivos.

Aqui pueden ver nuestra nueva presentación ejecutiva

Ideaworks International agencia digital - Internet, Redes Sociales, Marketing Movil

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5 pasos para iniciar una estrategia de Redes Sociales

Escrito por Jorge Guerrero (@peregrinoruso)

Un estudio  realizado por puromarketing.com en abril de 2010 entre 8000 empresas españolas, establece que  solamente el 7.79% de ellas ha incorporado al Community Manager en sus planillas como una figura cualificada para el puesto, mientras que el 19.48% lo hace mediante el uso de agencias especializadas en el diseño y administración de estrategias en redeso sociales.

En El Salvador no hay un estudio que determine el número de empresas que están utilizando las redes sociales como partes de sus estrategias de marketing. Lo cierto es que en el año 2012 más empresas están utilizan estrategias de marketing digital parar incrementar la presencia de sus marcas entre los consumidores o incluso para atraer nuevos clientes y hacer crecer sus ventas.

A mi juicio, para crear una estrategia exitosa en el uso de las redes sociales se debería de seguir una guía que oriente la toma de decisiones en las empresas, pues a diferencia de España, en El Salvador todos estamos aprendiendo a utilizar las redes sociales. Unos van más adelante que otros, no hay duda, pero al final todos vamos en el camino del aprendizaje.

Yo propongo 5 pasos para iniciar el uso de las redes sociales en las empresas:

1. Los inicios y la identidad requieren un objetivo. Es necesario crearle una personalidad y un perfil a cada red social. ¿Para qué será utilizada cada una dentro de la empresa y qué tipo de mensajes se emitirán desde ellas? En otras palabras deberíamos hacer una descripción pormenorizada de la identidad de nuestras redes sociales.

Para hacerlo es indispensable que cada empresa se establezca un OBJETIVO ESTRATÉGICO claro que los motiva a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.

2. Las comunidades. Cada red social debe estar diseñada para establecer relaciones con las comunidades de su propio interés y éstas deben crearse y desarrollarse basadas en el principio de la interacción y la reciprocidad.

Cada comunidad debe ser identificada de acuerdo al objetivo estratégico y a los fines que la empresa persigue. Definir las comunidades pasa por tener claro el segmento de mercado al que las empresas se quieren dirigir, sin embargo las comunidades en las redes sociales no solamente se limitan a recibir el bombardeo de nuestros mensajes, las comunidades interactúan, opinan, critican y aprueban, por lo tanto juegan un importante papel en el fortalecimiento o debilitamiento de de nuestras marcas. En este punto el secreto es conectarse, interactuar y ofrecer contenido de valor para los miembros de la comunidad.

3. Los mensajes. Una vez cada red tiene definida su personalidad, objetivo y comunidades o públicos meta, entonces se crean los mensajes para cada necesidad. Creo que cada red debe tener un diseño detallado de los mensajes utilizados dependiendo de los objetivos y comunidades con las que se interactúa. El diseño y emisión de mensajes es más fácil si se cuenta con un guión establecido para un período determinado, normalmente este guión obedece a las actividades y naturaleza de cada empresa.

En el diseño de mensajes es clave contar con la figura del comunity manager, quienes serán los responsables de desarrollar toda la estrategia diseñada para cada ambiente. Los comunity manager tendrán mayor valor en la medida que diseñen mensajes exitosos, de acuerdo al objetivo y la estrategia. Diseñar buenos mensajes pasa por tener un buen guión o una buena historia que contar.

4. La historia y sus contenidos. La historia se cuenta con mensajes diseñados planificadamente, pero es necesario contar con una fuente de información. A mi juicio los mensajes deben tener como fuente de información un blog corporativo diseñado para tal efecto, además de la página web institucional y otras fuentes web asociadas al rubro e interés de cada empresa. Sin embargo no todos los mensajes emitidos en las redes sociales obededecen a este proceso, pues no se debe descuidar la interacción con las comunidades.

Si una empresa o marca quiere entrar en las redes sociales debe diseñar una estrategia personalizada que incluya el interés de los consumidores, de lo contrario será rechazada. De esta manera la estrategia se convierte en el sistema nervioso central de cada empresa que decida incursionar por este nuevo mundo virtual 2.0. La historia que se cuenta en los distintos medios digitales se define desde la más alta jerarquía de la empresa.

5. La estrategia. Quizá este es el elemento fundamental que cada empresa debe tomar en cuenta al incursionar en el uso de las redes sociales. La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer más eficaz un plan, que permita alcanzar un objetivo. Sin embargo, se corre el riesgo de diseñar una estrategia de la misma manera que se diseña en los medios tradicionales y ese es un error, pues se tiende a llenar las redes sociales de spam con mensajes de promociones y ofertas y eso es de inmediato rechazado por los usuarios de redes sociales. A mi juicio una buena estrategia representa la mitad del éxito en las redes sociales. En la estrategia se definen cómo se alcanzarán los objetivos que la empresa se plantea, que van desde hacer crecer la comunidad, generar tráfico hacia el sitio web o incrementar las ventas.

¿Ustedes cómo lo harían?

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¿Es suficiente un Community Manager para tener éxito en redes sociales?

Hace un un año escribí un artículo que titulé 5 pasos para iniciar una estrategia en redes sociales en el que intentaba definir una línea de acción para las empresas que buscan utilizar las redes sociales como herramienta de marketing o posicionamiento de su marca a través de la web 2.0.

Una pieza clave en las estrategias para los que utilizan las redes sociales es el Community Manager, sin embargo ¿será suficiente contratar al Community Manager para tener éxito en las redes sociales? Yo creo que no.

A mi juicio el Community Manager (CM) es la persona que cuida la imagen digital de la marca, pero no es el súper héroe que salva el mundo virtual de nuestra empresa. El CM es como un director de orquesta que armoniza las herramientas de comunicación 2.0 que tiene a su disposición, a fin de que que lo que se escuche de nuestra marca sea una gran sinfonía.

Avanzar hacia la contratación de un CM en las empresas es un gran paso, pero no lo es todo. Se necesita estrategia, conocimiento, experticia. Personalmente creo que el CM es un miembro más del equipo de la Dirección de Comunicaciones, así como lo es el Departamento de Prensa, RRPP, Publicidad y Mercadeo. Lo que todos deben tener en común es la especialización o el conocmiento en la rama de las comunicaciones.

Siendo así, ¿Cuáles son las responsabilidades del CM? A nivel interno, debe ser un evangelizador y un líder en línea para el resto de empleados de la empresa y a  nivel externo debe ser visionario, empático, negociador y sobre todo debe ser una persona que interactúa con otras personas, resolviendo las necesidades de percepción de los clientes.

Social Media no es sólo Community Manager. La estrategia de redes sociales implica una gran dosis de exposición de las marcas frente a sus clientes y eso requiere un manejo cercano con los consumidores, lo que nos obliga a caer en la cuenta que ahora los clientes no quieren saber solamente lo que les vendemos, más bien están interesados en saber de cosas triviales de la vida, por eso existe la web 2.0 y por eso las redes sociales son tan poderosas. “No me digas qué vendes, dime qué te compran”, decía una lámina en una ponencia de redes sociales a la que asistí este año.

EL CM es un administrador de comunidades. Con ellas interactúa de manera natural, pero también tiene la disciplina de seguir el guión que la empresa le establece para hablar de la marca. El CM cuenta con herramientas poderosas como un canal de TV digital (youtube),  la posibilidad de tener su propia radio en línea, un álbum inmenso de fotos (Flickr), encuestas diseñadas a la medida, registros instantáneos de la aceptación y el crecimiento de su trabajo (herramientas de monitoreo).

Creo que el trabajo del CM con las comunidades es delicado porque a través de su interacción con otras personas debe crecer la admiración por la marca y eso es un reto, porque por lo general las personas no interactúan con las marcas sino con personas que representan dichas marcas y ahí está el secreto del éxito de los CM.

No sólo se trata de soplar y hacer botellas. No es suficiente con ser un conocedor apasionado de las redes sociales, se trata de tener conocimientos que faciliten el fin último de los CM: que llegue el mensaje a los consumidores para que la marca sea querida y se incrementen las ventas.

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